A empatia na gestão universitária: estudo de caso na Universidade Federal de Santa Catarina

Abstract

O objetivo desta dissertação foi investigar empatia nas ações dos gestores do Colégio de Aplicação da Universidade Federal de Santa Catarina, propondo ações inovadoras ao seu aprimoramento. Para tanto, conceituou-se empatia, identificou-se o grau de empatia presente nas ações dos gestores, com base no Inventário de Empatia (I.E.), validado no Brasil por Falcone et al. (2008), e elaborou-se um Programa de Estudos sobre Empatia na Gestão Universitária, com vistas a contribuir para o aprimoramento das relações interpessoais que se desenvolvem no exercício da gestão universitária. Adotou-se uma pesquisa de campo, na forma de estudo de caso, e pesquisa descritiva e bibliográfica, com abordagem qualitativa e quantitativa. Após a análise dos quatro fatores do instrumento de coleta de dados, os resultados obtidos evidenciam o que estudos e teóricos pregam sobre o fenômeno multidimensional da empatia, na visão da experiência humana. Neste sentido, os resultados apresentados indicam significativa consonância em relação ao referido conceito, cujas ações dos gestores do Colégio de Aplicação revelam a competência humana da empatia em alto grau. Assim, o Inventário de Empatia adotado é adequado para o desenvolvimento de novos estudos relacionados com o tema da empatia no contexto universitário. Constata-se, assim, que os gestores apresentam alto grau de empatia, sendo necessária a utilização na extensão deste estudo para o aprimoramento das ações da gestão no âmbito da comunidade universitária. A cotidianidade dos gestores com as pessoas no ambiente institucional é complexa na dimensão das relações interpessoais. A competência humana da empatia é imperativa na atuação profissional em ações permeadas pelo contato humano. Desse modo, o constructo empatia vem sendo estudado e analisado em seus conceitos e desenvolvimento, o que requer aprendizagem permanente. Em busca da solução de um problema na dimensão humana, a tomada de decisão de um gestor em suas atribuições é exercida considerando a distância relacional entre o gestor e o outro. Havendo capacidade empática do gestor, haverá, também, muitos benefícios para ambos, pois o outro se sentirá compreendido e livre para se expressar, comunicando-se melhor, com participação contributiva e satisfação nas decisões, pois nesta relação há a dimensão pedagógica em que a aprendizagem e desenvolvimento se fazem presentes para ambos os sujeitos. Dessa pesquisa resultou um produto, a saber, um programa que se propõe a oferecer estudos sobre empatia na gestão universitária.

Abstract: The objective of this dissertation was to investigate empathy in the actions of the managers of the College of Application of the Federal University of Santa Catarina, proposing innovative actions for its improvement. For that, empathy was defined, the degree of empathy present in the actions of managers was identified, based on the Empathy Inventory (I.E.), validated in Brazil by Falcone et al. (2008), and a Program of Studies on Empathy in University Management was designed, with a view to contributing to the improvement of interpersonal relationships that develop in the exercise of university management. A field research, in the form of a case study, and a descriptive and bibliographic one with a qualitative and quantitative approach, were adopted. After analyzing the four factors of the data collection instrument, the results obtained show what do studies and theorists preach about the multidimensional phenomenon of empathy in the view of human experience. In this sense, the results presented indicate a significant consonance in relation to the referred concept, whose managerial actions of College of Application reveal a human competence of empathy in high degree. Thus, the Empathy Inventory adopted is suitable for the development of new studies related to the theme of empathy in the university context. Thus, it appears that managers have a high degree of empathy, and it is necessary to use the extension of this study to improve management actions within the university community. The daily life of managers with people in the institutional environment is complex in the dimension of interpersonal relationships. The human competence of empathy is imperative in professional performance in actions permeated by human contact. Thus, the empathy construct has been studied and analyzed in its concepts and development, which requires permanent learning. When trying to solve a problem in the human dimension, the decision making of a manager in his attributions is exercised considering the relational distance between the manager and the other. If there is an empathetic capacity of the manager, there will also be many benefits for both, as the other will feel understood and free to express himself, communicating better, with contributory participation and satisfaction in decisions, because in this relationship there is the pedagogical dimension in which learning and development are present for both subjects. A main product has emerged from this research in the form of a training program aiming to offer studies on empathy for university managers.