Proposta de modelo de representação da memória organizacional baseada em fluxos de informação

Abstract

Compostas de pessoas, processos, tecnologia e suas derivações, as organizações são consumidoras e produtoras de informações considerando o contexto dinâmico e complexo das relações. A Memória Organizacional (MO) é derivada destas relações dinâmicas na medida em que informações do passado podem ser recuperadas e reutilizadas no presente com a finalidade de aumentar a competitividade e sustentabilidade organizacional. Esta pesquisa propõe um modelo de representação da MO, baseado em uma visão sistêmica, evidenciando a dinamicidade da memória enquanto sistema, viabilizada pelos fluxos de informação (FI), pois identificou-se, na literatura, lacunas acerca da visão sistêmica integrada e principalmente da dinâmica dos componentes da MO nos modelos existentes. A metodologia é baseada na Design Science Research, que proporciona a solução de problemas por meio da conexão do conhecimento teórico em um contexto prático, buscando responder perguntas relevantes para problemas humanos e a DSR contribui com novos conhecimentos de evidência científica. É uma pesquisa aplicada, exploratória descritiva, qualitativa, que utilizou procedimentos bibliográficos para o desenvolvimento do modelo de representação, e questionário para verificação da consistência do modelo com um grupo de colaboradores de uma empresa privada do setor elétrico. Como resultados, apresenta-se, como contribuição à área da ciência da informação, um novo modelo de representação desenvolvido a partir do olhar sistêmico, contendo quatro dimensões: agentes humanos, agentes não humanos, cultura e estrutura organizacional, tendo os aspectos e elementos do FI como agentes dinamizadores das relações existentes neste modelo. O resultado, derivado da prática da aplicação do modelo e verificação da sua consistência no meio organizacional, é um conjunto de diretrizes para a adequada gestão dos FI e MO, contribuindo para criação de valor e competitividade organizacional.

Abstract: Composed of people, processes, technology and their derivations, organizations are consumers and producers of information considering the dynamic and complex context of relationships. Organizational Memory is derived from these dynamic relationships as information from the past can be retrieved and reused in the present in order to increase competitiveness and organizational sustainability. This research proposes a model for the representation of Organizational Memory, based on a systemic view, showing the dynamics of memory as a system, made possible by information flows, as gaps were identified in the literature regarding the integrated systemic view and mainly of the dynamics of the systems. components of Organizational Memory in existing models. The methodology is based on Design Science Research, which provides the solution of problems through the connection of theoretical knowledge in a practical context, seeking to answer questions relevant to human problems and this contributes with new knowledge of scientific evidence. It is an applied, exploratory, descriptive, qualitative research that used bibliographic procedures to develop the representation model and questionnaire to verify the consistency of the model with a group of employees of a private company in the electricity sector. As a result, firstly, as a contribution to the area of information science, a new representation model developed from the systemic perspective is presented, containing four dimensions: human agents, non-human agents, culture and organizational structure, with the dynamizing agent of the relationships existing in this model, the aspects and elements of the information flow. The result, derived from the practice of applying the model and checking its consistency in the organizational environment, is a set of guidelines for the proper management of information flows and organizational memory, contributing to the creation of value and organizational competitiveness.