Estratégias de inbound marketing aplicáveis à Secretaria de Inovação da UFSC

Abstract

O presente trabalho teve por objetivo geral propor estratégias de inbound marketing para as atividades da Secretaria de inovação da UFSC - SINOVA, visando à atração e a divulgação dos seus produtos e serviços. A fundamentação teórica abarcou temas relacionados à gestão universitária, marketing digital e inbound marketing. Para o alcance do objetivo geral foram traçados objetivos específicos que resultaram em ações propositivas de inbound marketing para a SINOVA. Em termos metodológicos, esta pesquisa caracteriza-se como descritiva, aplicada, estudo de caso, qualitativa, documental e bibliográfica. Em relação à coleta de dados da pesquisa, num primeiro momento, foi aplicado um questionário semiestruturado com os seus servidores e gestores o que possibilitou a caracterização dos serviços e a descrição das estratégias de comunicação externa adotadas pela secretaria. Num segundo momento de coleta, foi realizada uma entrevista semiestruturada com o seu gestor, com o intuito de identificar o principal público-alvo da SINOVA. E, posteriormente, foi aplicada a técnica de grupo focal com a participação de seis representantes desse público para caracterizar a sua persona. A análise dos dados foi realizada considerando a abordagem interpretativa de Trivinõs (1987). Em adição, foram propostas ferramentas de inbound marketing para persona identificada e apresentados indicadores de gestão para performar o negócio digital da SINOVA. Por fim, para efeitos de validação das propostas apresentadas, foi realizada uma entrevista semiestruturada com a gestora da Agência de Comunicação da UFSC - AGECOM que as considerou imprescindíveis e relevantes para a SINOVA.

Abstract: The present work had the general objective of proposing inbound marketing strategies for the activities of the UFSC - SINOVA Secretariat of Innovation, aiming at attracting and promoting its products and services. The theoretical foundation covered topics related to university management, digital marketing and inbound marketing. In order to achieve the general objective, specific objectives were drawn up that resulted in purposeful inbound marketing actions for SINOVA. In methodological terms, this research is characterized as descriptive, applied, case study, qualitative, documentary and bibliographic. Regarding the collection of research data, at first, a semi-structured questionnaire was applied with its servers and managers, which enabled the characterization of services and the description of the external communication strategies adopted by the secretariat. In a second moment of collection, a semi-structured interview was conducted with its manager, in order to identify the main target audience of SINOVA. And, subsequently, the focal group technique was applied with the participation of six representatives of this audience to characterize its persona. Data analysis was performed considering the interpretive approach of Trivinõs (1987). In addition, inbound marketing tools were proposed for the identified persona and management indicators were presented to perform SINOVA's digital business. Finally, for the purpose of validating the proposals submitted, a semi-structured interview was conducted with the manager of the Communication Agency of UFSC - AGECOM, who considered them to be essential and relevant to SINOVA.