Marketing de relacionamento e gestão de dados e métricas para agregar valor aos clientes: um estudo de caso da Empresa X prestadora de serviços no setor jurídico de pequenos e médios escritórios

Abstract

O presente Trabalho de Conclusão de Curso realizou um Estudo de Caso na Empresa X, classificada pela AB2L - Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs, entre as empresas do segmento de escritórios e departamentos jurídicos. O estudo teve como objetivo geral analisar a Gestão do Marketing de Relacionamento e de gerenciamento de dados e métricas da Empresa X, identificando as estratégias e práticas para agregar valor aos clientes de serviços de software jurídico on-line para pequenos e médios escritórios de advocacia Os procedimentos

metodológicos, classificaram o estudo como: Pesquisa Aplicada, abordagem Quali- quantitativa, Descritiva, Pesquisa Bibliográfica, Documental, Estudo de Caso e Pesquisa

Participante, com amostragem intencional, não probabilística e coleta de dados por entrevistas. Os Resultados indicaram, entre outros elementos, que a Empresa X apresenta filosofias, estratégias e práticas de Marketing e CRM, focadas exclusivamente no mercado atual, necessidade de maior garantia da qualidade dos serviços aos clientes, e de adotar o gerenciamento de dados e métricas adequadas ao contexto do segmento jurídico e das crises da sociedade pandêmica. Como conclusões foram indicadas ações estratégicas para o que reduzir, eliminar, elevar e criar, no sentido de atender aos objetivos do trabalho e propiciar alternativas para a sobrevivência da Empresa X e atualização dos produtos e serviços atuais, frente à crise da pandemia, às inovações disruptivas e à entrada de novos concorrentes.