Desenvolvimento de testes comparativos para análise de Benchmarking a partir de levantamento da voz do consumidor: uma aplicação em cooktops

Abstract

A análise de Benchmarking é largamente utilizada na indústria em diversas áreas de atuação e tipos de empresa. Isso se dá pelas possibilidades de melhoria identificadas por meio da utilização dessa ferramenta. Neste trabalho, especificamente, foram desenvolvidas e analisadas algumas etapas de um processo de Benchmarking. O enfoque principal, nesse caso, foi a etapa de coleta e análise de dados, aos quais foram na sua maioria obtidos por meio de ensaios de laboratório, além da transformação das vozes dos consumidores em métricas mensuráveis (voz de engenharia) e testes laboratoriais adequados. Os produtos comparados, por sua vez, foram Cooktops líderes de vendas no mercado brasileiro, aos quais não foram identificados pelas suas respectivas marcas e modelos por questões de confidencialidade. Os possíveis pontos de melhoria a serem analisados foram apresentados. Quanto aos resultados, alguns produtos tiveram destaque quando comparados a outros, entretanto, nenhum obteve melhor desempenho em todos os quesitos, logo, uma das conclusões foi a de que todas as empresas e produtos estudados podem se basear e comparar aos concorrentes para identificar algumas melhorias específicas. Além disso, foi avaliada a importância, vantagens e dificuldades do Benchmarking e da transformação da VOC para VOE.