Proposta de um conjunto de indicadores de desempenho para a logística de distribuição de uma empresa do ramo da construção civil

Abstract

Com o decorrer do tempo, a logística ganha relevância nas organizações tornando-se um aspecto crucial de desempenho e, assim, demandando maior atenção dos gestores em relação a execução de suas operações. A organização deverá desenvolver sistemas próprios de medição e avaliação de desempenho segundo suas características e particularidades de modo que os produtos sejam entregues ao cliente no prazo certo e nas condições requeridas. Nesse contexto, o atual trabalho sugere um conjunto de indicadores de desempenho logístico para uma empresa do ramo da construção civil, que permita verificar se as operações logísticas de distribuição estão atingindo as metas propostas pela organização. Para isto, foi realizada uma revisão de literatura estruturada sobre sistemas de avaliação de desempenho logístico e indicadores de desempenho logístico, assim como, a aplicação da metodologia proposta por Franceschini et al. (2008). O método ilustra diversas propriedades para apoiar a análise e seleção do melhor conjunto de indicadores de acordo com os objetivos estratégicos da empresa. Após a aplicação da metodologia e legitimação com os gestores da empresa, obteve-se um conjunto de 26 indicadores, sendo 15 KPIs e 11 operacionais, que atuarão como ferramentas no processo de tomada de decisões.

Through the years, logistics gains in organizations becoming a crucial aspect of performance and, thus, demanding greater attention from managers in relation to the execution of their operations. The organization must develop its own systems of agreement and performance evaluation according to its characteristics and particularities so that the products reach the customer on time and under the required conditions. In this context, the current study proposes a set of logistical performance indicators for a company in the construction sector, which allows to verify whether the logistical distribution operations are reaching the goals proposed by the organization. For this, a structured literature review on logistic performance assessment systems and logistic performance indicators was carried out, as well as the application of the methodology by Franceschini et al. (2008). The method illustrated properties to support the analysis and selection of the best set of indicators according to the company's strategic objectives. After the application of the methodology and legitimation with the company's managers, a set of 26 indicators is obtained, 15 KPIs and 11 operational, which will act as tools in the decisionmaking process.