As transformações digitais das instituições financeiras e sua influência na redefinição do papel das agências como canal de serviços: perfil dos usuários

Abstract

As mudanças comportamentais dos indivíduos com o avanço das tecnologias e o fácil acesso a Internet, vem ressignificando a relação entre instituições financeiras e sociedade. Os novos canais de atendimentos surgiram e a busca por agências físicas se tornam menores. O objetivo desta pesquisa foi avaliar a associação do perfil dos questionados com a sua ida a uma agência. A partir de duas estratégias de pesquisa, foi possível verificar a literatura sobre o setor bancário, sua organização e a evolução da tecnologia e automação bancária. E a segunda estratégia por meio de uma pesquisa realizada entre pessoas da região sul do país - Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, apresenta acerca do relacionamento com às suas instituições financeiras, os canais de atendimento que mais utilizam e a relação com a agência física. Realizada uma survey com 183 pessoas, dados coletados por meio de questionário. Com a análise dos resultados, foram gerados dados que podem ajudar no estabelecimento de estratégias possíveis para restabelecer a visão das agências físicas.