Mapeamento ergonômico e de fluxo de valor como ferramentas de melhoria de processo de uma empresa desenvolvedora de cursos online

Abstract

A fim de realizar o mapeamento do fluxo de valor e analisar sob a ótica da ergonomia cognitiva, o objetivo deste trabalho envolveu a aplicação do método MFV (Mapeamento do Fluxo de Valor) em um processo de produção de cursos online de uma empresa de tecnologia, visando maior produtividade e satisfação no trabalho. A proposta de trabalho uniu o conceito ergonômico e do MFV a partir da ferramenta adaptada Ergo-MFV que embora vem sido aplicada em empresas do exterior, ainda não é amplamente explorada em empresas nacionais. Desta forma, este trabalho aproveita a oportunidade do desenvolvimento de uma ferramenta já consolidada no Brasil (MFV) e associa à aspectos da ergonomia cognitiva, visto que o produto (curso online) é desenvolvido integralmente por pessoas em um ambiente administrativo. Ao mapear os processos, identificou-se que a contribuição cognitiva e o esforço mental são muito mais evidentes que o esforço físico, desta forma, o presente trabalho aprofundou-se no estudo da Ergonomia organizacional, tendo como foco a análise homem-tarefa, um estudo baseado no campo da Ergonomia Cognitiva com o auxílio da ferramenta NASA-TLX o qual extraiu o nível de carga mental das atividades que mais agregam valor ao produto final, identificadas através do Mapeamento Fluxo de Valor. Identificaram-se índices elevados de carga mental de trabalho nas atividades analisadas, além disso, com o mapeamento do fluxo de valor, foi possível identificar inúmeros desperdícios e focos de melhorias. O mapa de estado atual foi desenvolvido e através dele, diversos desperdícios foram identificados. Com o desenvolvimento mapa do estado futuro foi possível desenvolver propostas tanto para redução da carga mental quanto para redução do ciclo de produção, uma vez que a empresa (objeto de análise) se encontra com o desafio de produzir mais que o dobro de cursos que vinha produzindo todos os anos. As melhorias puderam ser observadas através do mapa do estado futuro e geraram uma redução de quase 60% no clico de produção e o TAV (Taxa de agregação de valor) passou de 20% para 40% no mapa do estado futuro, prevendo ganhos significativos para a empresa, seus funcionários e consequentemente aos seus clientes.

In order to map the value stream and analyze it from the perspective of cognitive ergonomics, the objective of this work involved the application of the VSM (Value Stream Mapping) method in a process of producing online courses from a technology company, higher productivity and job satisfaction. The work proposal brought together the ergonomic concept and the VSM based on the adapted tool Ergo-VSM which, although it has been applied in companies abroad, is not yet widely explored in national companies. In this way, this work takes the opportunity to develop a tool already consolidated in Brazil (VSM) and associates it with aspects of cognitive ergonomics, considering that the product (online course) is developed entirely by people in an administrative environment. When mapping the processes, it was identified that the cognitive contribution and the mental effort are much more evident than the physical effort, in this way, the present work has deepened in the study of organizational Ergonomics, focusing on the man-task analysis, a study based on the field of cognitive Ergonomics with the help of the NASA-TLX tool to which extracted the level of mental load from the activities that most add value to the final product, identified through the Value Stream Mapping. High rates of mental workload were identified in the activities analyzed, in addition with the mapping of the value flow, it was possible to identify numerous wastes and areas of improvements. The current state map was developed and through it, several wastes were identified. Also in addition to it, the development of the future state map, it was possible to develop proposals both for reducing the mental load and for reducing the production cycle, since the company (object of analysis) is faced with the challenge of producing more than twice as many courses as it has been producing every year. The improvements could be seen through the map of the future state and generated a reduction of almost 60% in the production cycle and the VAR (Value Added Rate) went from 20% to 40% in the map of the future state, predicting significant gains for the company, its employees and consequently to its customers.