Gestão de design em órgãos públicos: uma análise da atuação do design no desenvolvimento de APP corporativo

Abstract

A premissa deste trabalho é que o design, por sua abordagem criativa na solução de problemas, com foco nas necessidades dos usuários, proposta pela Gestão de Design, protagonizada pela figura do designer, possa ser aplicado nas organizações públicas e ajudar de maneira significativa na melhoria dos serviços ofertados. Porém, há muitos desafios que dizem respeito a essa interação, e ainda se molda às possíveis formas de atuação do design na gestão pública. Mediante o cenário apresentado, essa pesquisa teve como objetivo aprimorar o processo de desenvolvimento de um produto público, com base nos preceitos da Gestão de Design e nas habilidades dos designers. Para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza aplicada, com objetivos exploratórios. Os procedimentos técnicos foram divididos em duas fases: Fase 1 ? Fundamentação Teórica e Fase 2 ? Pesquisa Aplicada (Estudo de Caso). Na Fase 1, foi realizada uma pesquisa bibliográfica dos temas: Gestão de Design, Design no Setor Público e Design de Interação. Na Fase 2, foi realizado um estudo de caso por meio do desenvolvimento do ?APP TCE Sessões?, primeiro aplicativo lançado pelo Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina (TCE/SC), onde foi utilizada uma combinação de ferramentas e metodologias, organizadas pelo profissional de design que atuou no projeto. Ao final, as informações coletadas foram organizadas em diagramas visuais, onde foram descritos as etapas e a evolução do projeto, bem como pontos críticos para o seu desenvolvimento. Como resultados da pesquisa, entende-se que foi possível elaborar um diagnóstico de design, por meio da utilização de ferramentas, técnicas e metodologias de design. Essa pesquisa pode contribuir para melhorar as etapas de desenvolvimento de projetos (sejam operacionais ou estratégicos), e consequentemente impactar no seu resultado final, por meio da atuação do gestor de design (designer); como também somar a literatura e estudos acadêmicos, impactando na relação design-inovação-setor público.

Abstract: The premise of this work is that design, due to its creative approach to problem solving, with focus on users' needs, proposed by Design Management, led by the figure of the designer, can be applied in public organizations, and help significantly improving the services offered. However, there are many challenges that relate to this interaction, and the possible forms of design performance in public management are still being shaped. Based on the scenario presented, this research aimed to improve the process of developing a public product, based on the precepts of design management and the skills of designers. For this, a qualitative research, of an applied nature, with exploratory objectives was carried out. The technical procedures were divided into two phases: Phase 1 - Theoretical Foundation and Phase 2 - Applied Research (Case Study). In Phase 1, a bibliographic research on the themes: Design Management, Design in the Public Sector and Design Interaction was carried out. In Phase 2, a case study was carried out, through the development of the 'APP TCE Sessions', the first application launched by the Court of Accounts of Santa Catarina (TCE/SC), where a combination of tools and methodologies, organized by the professional designer who worked on the project, was used. At the end, the information collected was organized in visual diagrams, where the stages and evolution of the project were described, as well as critical points for its development. As a result of the research, it is understood that it was possible to elaborate a design diagnosis, through the use of design tools, techniques and methodologies. This research can contribute to improve the stages of project development (whether operational or strategic), and consequently impact on its final result, through the performance of the design manager (designer); as well as contributing literature and academic studies, impacting the design-innovation-public sector relationship.