A methodology proposition for logistics performance indicators selection and goals definition: a case study in a civil construction enterprise.

Abstract

Com o passar dos anos, como a logística se tornou um fator crítico na criação e manutenção de vantagem competitiva, a medição e a análise de desempenho se tornaram cada vez mais importantes e difíceis no gerenciamento de tal segmento. Sistemas de medição de desempenho logístico devem ser definidos de forma que possam medir se as metas propostas pela organização estão sendo alcançadas. Na literatura existente, há uma grande quantidade de métodos propostos para modelar um processo usando indicadores de desempenho, no entanto, eles raramente abordam a questão das metas dos indicadores. Dentro deste contexto, este artigo propõe uma metodologia composta de cinco macro fases para a definição de um sistema de indicadores de desempenho logístico: (i) definição do processo logístico avaliado; (ii) definição das metas de representação, (iii) avaliação de propriedades do conjunto inicial de indicadores, (iv) legitimação do conjunto de indicadores obtido, (v) determinação das metas para o conjunto de indicadores final. A metodologia proposta se diferencia da literatura existente ao estabelecer as propriedades que os indicadores de desempenho devem satisfazer a fim de representar os processos logísticos e as considerações que devem ser tomadas para definir as metas do conjunto de indicadores final. Para avaliar a aplicabilidade da metodologia, ela é implantada na logística de outbound de uma empresa do ramo da construção civil, e o resultado obtido é um conjunto de KPIs com metas estabelecidas. O conjunto de indicadores logísticos obtido foi consistente com a realidade da empresa, comprovando que a metodologia proposta está aderente com o seu propósito.

As logistic competence becomes a critical factor in creating and maintaining competitive advantage, modeling and performance analysis becomes increasingly important and difficult in managing such a segment. Logistic performance measurement systems must be defined so that they can measure whether the goals proposed by the organization are being achieved. In the existing literature there is a great deal of methods to model a process using performance indicators, however, they rarely address the issue of targeting indicators. This paper tries to identify the major properties that indicators should satisfy in order to represent a specific logistic process and considerations that must be taken for a correct definition of the indicators targets. The proposed methodology encompasses five main phases. The first one consists of defining the logistic process evaluated, the second consists of defining the representation-targets, the third verifies the properties of the indicators for an initial set of indicators, in the fourth the set of indicators obtained is legitimized and in the last phase indicators targets are defined. The methodology is implemented in a civil construction enterprise. The set of logistics indicators obtained was consistent with the reality of the company, proving that the proposed methodology is in line with its purpose.