Inovações no Mercado Financeiro: Impacto da perspectiva dos clientes e gestores

Abstract

De acordo com a Lei n.4.595/1964, deu-se início ao processo de modernização das instituições bancárias brasileiras. Desde a crise de 2008, no que tange o mercado financeiro, viu-se a necessidade de renovação de alguns conceitos e estratégias, mediante isso surgiram as cooperativas de crédito, elas são instituições financeiras que funcionam sob uma ótica de sociedade cooperativa. O diferencial de uma cooperativa é que ela atua preenchendo uma lacuna de serviços entre as fintechs e bancos tradicionais, como modelos de serviços digitais e ao mesmo tempo proximidade com o cliente. Ao contrário do panorama já conhecido de bancos mais antigos, as cooperativas objetivam o crescimento conjunto, tanto do associado quanto da instituição financeira em si. Buscando entender melhor sobre as cooperativas fez-se o questionamento: como os clientes e gestores de cooperativa de crédito veem o efeito da inovação desenvolvida para o mercado financeiro. Tendo como objetivos identificar as ferramentas de inovação tecnológica que mais impactam para clientes e gestores, descrever a função que estas ferramentas desempenham no setor, identificar os impactos positivos e negativos da inovação tecnológica na instituição, sugerir uma visão para o futuro do mercado financeiro para o país, caracterizar as principais diferenças de aplicação das inovações tecnológicas entre cooperativas e bancos comerciais. A fim de alcançar esses objetivos foi elaborada uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa. Para a coleta dos dados utilizouse um instrumento de coleta com método de entrevista com dez pessoas, sendo seis clientes e quatro gestores de uma cooperativa de crédito em Florianópolis, as mesmas foram transcritas e analisadas através da técnica de análise do discurso, comparando os dados achados com a teoria apresentada no referencial teórico. Foi possível ver que a opinião dos gestores e clientes é bastante similar, observa-se que as cooperativas estão ativamente inseridas no processo de inovação tecnológica, contudo, ambos percebem que em termos de tecnologia, as cooperativas encontram-se um pouco atrás dos bancos comerciais, porém, essa fragilidade é compensada pelo atendimento de referência e taxas de serviços mais acessíveis.