Design de Serviço para Sustentabilidade: Desenvolvimento de Gestão de Resíduos Sólidos Urbanos no Município de Fraiburgo

Abstract

A partir da aplicação do design estratégico e do design de serviço, esse trabalho desenvolve uma solução para a gestão de resíduos sólidos urbanos (RSU) do município de Fraiburgo. Com o agravamento das questões ecológicas em escala global, e consequente maior atenção dada às questões de impacto ambiental, os RSU vêm se mostrando uma porta para muitas abordagens de redução deste impacto. Com isso o mercado desse resíduo, enquanto ativo, se destaca cada vez mais como uma maneira de tornar o problema do descarte - com altos custos e diversos efeitos negativos na saúde e qualidade de vida - em soluções lucrativas e inovadoras. No desenvolvimento foi utilizada uma metodologia própria, que integra ferramentas de diversas áreas do design, a fim de compreender com profundidade o problema no contexto do cliente, levantar possíveis soluções, avaliar o mercado para as mesmas e, ao fim, desenhar um serviço aplicável no município, criando também um protótipo para realização de validações da efetividade do mesmo. Ao fim, foi possível entregar um modelo de serviço simples e sustentável, bem integrado a diversos parceiros chave no município, bem como um protótipo de fácil implementação e que, segundo as projeções financeiras construídas, deve gerar um retorno financeiro superior à operação atual do cliente mesmo na sua fase de validação.