Desenvolvimento de solução para monitoramento das atividades de negócio de processos automatizados da Universidade Federal de Santa Catarina

Abstract

O Escritório de Automação de Processos de Negócio (EAPn) é resultado de um projeto de pesquisa e extensão destinado à automação dos processos de negócio acadêmicos, fomentando na universidade a cultura de gestão por processos segundo a disciplina gerencial BPM (Business Process Management). As práticas previstas pela disciplina BPM determinam as atividades que garantem a gestão completa do processo visando sua máxima eficiência operacional, entre elas, o monitoramento. Motivado pela necessidade de aperfeiçoamento constante, é necessário identificar e avaliar constantemente o desempenho dos processos, avaliando sua execução e os resultados alcançados para melhorias e refinamentos. Para isso, ferramentas de monitoramento de processos são essenciais, principalmente para monitoramento de atividades de negócio, possibilitando aos gestores uma visão geral das atividades dos processos em execução. Com o objetivo de propor e desenvolver uma solução BAM (Business Activity Monitoring), em conformidade com a disciplina BPM, é originado o presente trabalho. A solução é caracterizada por um ambiente para acompanhamento de indicadores chaves de desempenho e métricas através de painéis gráficos, exibindo resumos e detalhamentos das atividades. Para isso, é realizada a integração com os processos automatizados e com os atuais sistemas utilizados no EAPn. Os resultados obtidos compreendem o desenvolvimento de uma página web utilizando o módulo de desenvolvimento de interfaces gráficas UI Designer do software Bonita.

The Business Process Automation Office (BPAO) is the result of a research and extension project aimed at the automation of academic business processes, fostering a culture of process management in the university according to the BPM (Business Process Management) management discipline. The practices foreseen by the BPM discipline determine the activities that guarantee the complete management of the process aiming at its maximum operational efficiency, among them, the monitoring. Motivated by the need for constant improvement, it is necessary to constantly identify and evaluate the performance of the processes, evaluating their execution and the results achieved for improvements and refinements. For this, process monitoring tools are essential, mainly for business activity monitoring, allowing managers an overview of the activities of the processes in execution. In order to propose and develop a BAM (Business Activity Monitoring) solution, in accordance with the BPM discipline, this work originated. The solution is characterized by an environment for monitoring key performance indicators and metrics through graphic panels, showing summaries and details of activities. For this, the integration with the automated processes and with the current systems used in the BPAO is carried out. The results obtained include the development of a web page using the UI Designer graphical user interface development module of the Bonita software.