Modelo balanced scorecard para gestão de viagens de estudo: uma proposta para a coordenadoria de transportes da ufsc

Abstract

A gestão pública busca, atualmente, novos conceitos, métodos e formas para que possa atender a sociedade de maneira mais transparente e eficiente. Diante disso, se fazem necessários o aprimoramento e a atualização de novas técnicas, sistemas e métodos, a fim de que sejam atendidas todas as demandas existentes. Por se tratar de dinheiro público, ou seja, oriundo do imposto dos contribuintes e não só de determinado grupo, mas sim de toda a sociedade, vários mecanismos que avaliam o desempenho do serviço público estão sendo empregados a fim de que haja melhor aproveitamento e qualidade dos recursos despendidos. Diante do exposto, a presente pesquisa procura identificar e avaliar o controle e desempenho dos serviços prestados pela unidade de transportes da UFSC denominada Coordenadoria de Transportes, dentro das suas atribuições e competências, utilizando a ferramenta denominada Balanced Scorecard (BSC), que visa principalmente avaliar o nível dos procedimentos adotados em relação às necessidades de seus usuários – neste caso, alunos, servidores técnico-administrativos e professores. O Balanced scorecard, apesar de inicialmente ter sido desenvolvido para avaliar o desempenho de organizações com fins lucrativos, revelou-se um instrumento dinâmico e flexível, com utilidade para as organizações em que o lucro não constitui o principal objetivo. A Coordenadoria de Transporte desempenha um papel vital para o cumprimento de algumas atividades obrigatórias de ensino, denominadas “viagens de estudo”, que constam da grade curricular de alguns cursos de Ciências Humanas e Filosóficas, das Ciências Agrárias, das Ciências Biológicas e das Ciências Tecnológicas.

Public management is currently looking for new concepts, methods and ways to serve society transparently and efficiently. Therefore, it is necessary to improve and update new techniques, systems and methods, so that all existing demands are met. As it is public money, that is, it comes from taxpayers' tax and not only from a certain group, but from society as a whole, several mechanisms that assess the performance of the public service are being used in order to ensure better use and quality resources spent. Given the above, this research seeks to identify and evaluate the control and performance of the services provided by the UFSC transport unit called Transport Coordination, within its attributions and competences, using the tool called Balanced Scorecard (BSC), which mainly aims to evaluate the level of procedures adopted in relation to the needs of its users – in this case, students, technical-administrative employees and teachers. The Balanced Scorecard, although initially developed to assess the performance of for-profit organizations, has proved to be a dynamic and flexible instrument, useful for organizations where profit is not the main objective. The Transport Coordination plays a vital role in the fulfillment of some mandatory teaching activities, called "study trips", which are included in the curriculum of some courses in Human and Philosophical Sciences, Agricultural Sciences, Biological Sciences and Technological Sciences.