Avaliação de sistemas de informação: análise do Sistema de Identificação Penal do Departamento de Administração Prisional de Santa Catarina - IPEN

Abstract

Os sistemas de informação auxiliam no arquivamento, gestão e recuperação de informações. Contudo, podem apresentar lacunas, surgindo a necessidade da Avaliação de Sistemas de Informação. Sendo assim, o presente estudo consiste em realizar uma análise da qualidade do sistema de identificação penal (IPEN) operado pelas unidades prisionais de Santa Catarina. Para tanto, definiu-se como objetivo geral: verificar a qualidade do sistema de identificação penal e como objetivos específicos a) identificar os principais problemas da instituição; b) detectar possíveis falhas no sistema e c) apontar soluções para melhorar a gestão do sistema de informação. Quanto aos procedimentos metodológicos, se caracterizam como uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa. O método para a coleta de dados consistiu na aplicação de um instrumento de análise ao objeto de estudo, do qual consiste em um checklist de Bombana (2010) com o objetivo de verificar a qualidade do sistema. Os resultados obtidos apontaram sete respostas negativas, uma não se aplica ao contexto estudado e vinte e uma respostas atenderam positivamente aos questionamentos. Para preencher as lacunas detectadas, algumas sugestões foram indicadas: a elaboração de um manual detalhado; a implantação de um campo com informações de ajuda (help); a criação de uma linha de comunicação direta de usuário-sistema e aplicação de questionários aos usuários. Os resultados da pesquisa contribuem para os estudos acerca da Avaliação de Sistemas de Informação pois o checklist abordado pode servir de base para a coleta de dados, contribuindo como uma ferramenta de análise de trabalhos futuros.

Abstract: Information systems assist in archiving, managing and retrieving information. However, they may have gaps, and the need for Information Systems Assessment arises. Therefore, the present study consists of carrying out an analysis of the quality of the criminal identification system (IPEN) operated by prison units in Santa Catarina. To this end, the general objective was defined: to verify the quality of the criminal identification system and as specific objectives a) to identify the main problems of the institution; b) detecting possible flaws in the system and c) pointing out solutions to improve the management of the information system. As for the methodological procedures, they are characterized as applied research, with a qualitative approach. The method for data collection consisted of applying an analysis instrument to the object of study, which consists of a checklist by Bombana (2010) in order to verify the quality of the system. The results obtained showed seven negative answers, one does not apply to the studied context and twenty-one answers answered positively to the questions. To fill in the gaps detected, some suggestions were indicated: the elaboration of a detailed manual; the implantation of a field with help information (help); the creation of a direct line of user-system communication and the application of questionnaires to users. The results of the research contribute to the studies on the Evaluation of Information Systems since the checklist addressed can serve as a basis for data collection, contributing as an analysis tool for future works.