Gestão de design e saúde: identificando oportunidades de atuação do design em um ambiente hospitalar

Abstract

O Design tem tido reconhecimento crescente no desenvolvimento de produtos, sistemas e serviços no contexto da Saúde, apresentando exemplos de boas práticas, com projetos que atendem às necessidades pretendidas relacionados ao ambiente hospitalar. Ao longo do tempo, os desafios enfrentados pelos hospitais sofreram grandes alterações, devido fatores complexos e interligados, relacionados a mudanças nas tecnologias, nos pacientes, nos modelos de atenção e na equipe, porém sua estrutura muitas vezes não conseguiu acompanhar esses desenvolvimentos. É importante, então, projetar hospitais que levem em consideração as necessidades dos diferentes grupos de usuário, ou seja, tanto os pacientes, como também, os trabalhadores, permitindo a realização de seu trabalho de forma eficiente e eficaz. Sendo assim, a Gestão de Design pode ser mediadora em projetos na área da Saúde, aplicando de forma eficaz o Design nas organizações, como os hospitais, por meio do gerenciamento de pessoas, projetos, processos e procedimentos a fim de criar produtos, ambientes e experiências. Mediante ao cenário apresentado, essa pesquisa teve como objetivo identificar oportunidades de atuação de projetos de Design em uma ala de um hospital psiquiátrico, por meio da Gestão de Design. Dessa forma, realizou-se uma pesquisa de natureza aplicada, abordagem qualitativa e objetivos exploratórios e descritivos. Em relação aos procedimentos técnicos, a pesquisa foi dividida em duas fases com objetivos distintos: Fase 1 - Fundamentação Teórica (exploratório) e Fase 2 ? Estudo de Caso em um Ambiente Hospitalar (descritivo). A pesquisa teve como resultados a contextualização do Instituto de Psiquiatria de Santa Catarina (IPq-SC), o mapeamento de uma das quatro alas mistas da área denominada Centro de Convivência Santana (CCS), a ala CCS 1, incluindo a rotina da ala e os fluxos das principais atividades desenvolvidas, a identificação das fragilidades no fluxo das atividades e, por fim, a relação dos projetos de Design identificados na base teórica com oportunidades de atuação na ala CCS 1 do IPq-SC e a classificação das ações nos níveis operacional, tático e estratégico da Gestão de Design. Sendo assim, a pesquisa demonstrou como o Design pode contribuir em projetos na área da Saúde, neste caso específico, em um hospital psiquiátrico, levando em consideração as necessidades dos usuários envolvidos no processo (pacientes com diferentes graus de dependência e trabalhadores), gerando possibilidades de ações capazes de trazer melhorias para a ala CCS 1.

Abstract: The Design has been increasingly recognized in the development of products, systems and services, in the context of Health, showing examples of good practices, with projects that achieve the intended needs related to the hospital environment. Over time, the challenges faced by hospitals have undergone big changes, due to complex and interconnected factors, related to changes in technologies, patients, models of care, and staff, but their structure often failed to keep up with these developments. Then, it is important to design hospitals that take into account the needs of different user groups, that is, both patients and workers, allowing them to carry out their work efficiently and effectively. Therefore, Design Management can be a mediator in projects in the Health area, effectively applying Design in organizations, such as hospitals, through the management of people, projects, processes, and procedures in order to create products, environments and experiences. This research aimed to identify opportunities for design projects in a psychiatric hospital ward, through Design Management. Thus, this research was considered applied, qualitative, exploratory, and descriptive. Regarding technical procedures, the research was divided into two phases with different objectives: Phase 1 - Theoretical Foundation (exploratory) and Phase 2 - Case Study in a Hospital Environment (descriptive). The research resulted in the contextualization of the Psychiatric Institute of Santa Catarina ? Ipq-SC (Instituto de Psiquiatria de Santa Catarina), the mapping of one of the four wards in the area called Centro de Convivência Santana - CCS, the CCS 1 ward, including the ward routine and the flows of the main activities carried out, the identification of weaknesses in the flow of activities, and finally the list of identified Design projects on the theoretical basis with opportunities to act in the CCS 1 ward of the IPq-SC and the classification of actions in the levels of Design Management. Thus, the research demonstrated how Design can contribute to projects in the Health area, in this case, in a psychiatric hospital, taking into account the needs of users involved in the process, generating possibilities for actions capable of bringing improvements to the CCS 1 ward.