Reciprocidade e compromisso: como o marketing bancário supera o paradoxo do banqueiro

Abstract

Visto que a relação banco versus cliente é pautada em princípios de reciprocidade, a personalização do marketing, principalmente atribuído a serviços financeiros, aumenta exponencialmente para fins de crescimento e diferencial competitivo. O presente estudo tem como objetivo discorrer acerca da relação entre a reciprocidade e o compromisso, trabalhados no conceito do paradoxo do banqueiro, que pode interferir nos benefícios esperados de um serviço bancário, nivelando expectativas decorrentes de um tipo de comunicação com o público envolvido. A pesquisa foi feita através da veiculação de formulários via Google Forms com a metodologia de análise dos componentes principais. O conceito do paradoxo do banqueiro juntamente com a relação entre banco e clientes, é reforçado através da evidência dos resultados da pesquisa em que uma estratégia de marketing bancário com foco nas propagandas pautadas em compromisso apresenta uma taxa de efetividade em aquisição de clientes maior, visto que, evolutivamente, tal grupo parece ter sido adaptado para compreender a superioridade do compromisso e ser receptivo às suas pistas.