Análise da maturidade logística na estratégia de fornecedores: Um estudo de caso aplicado a um centro de distribuição

Abstract

Diante da grande competitividade global, as operações logísticas se tornam grandes diferenciais para a melhoria da eficiência operacional nas organizações. Assim sendo, empresas que não investem na evolução de seus processos logísticos podem experienciar um descompasso frente ao mercado. Nesse contexto, realizar uma análise de maturidade logística torna-se importante para que uma organização consiga determinar o nível de amadurecimento de seus processos nessa área. Entretanto, para que se tenha sucesso em tal análise, é importante que se tenha em mente quais os setores da empresa em que tal procedimento será feito, além de quais critérios serão utilizados nessa mensuração. Dessa forma, este trabalho tem por objetivo mensurar a maturidade logística de um centro de distribuição do ramo farmacêutico varejista, identificando, dentro dos critérios utilizados na pesquisa, aqueles em que a empresa apresenta desempenho satisfatório, assim como os que possuem potencial para melhorias. Com base na revisão da literatura realizada, foram identificados quatro critérios para avaliar a maturidade e, por meio de um formulário enviado para colaboradores de uma empresa e da ferramenta AHP, também foi possível determinar os pesos que cada um deles teria. A validade dessa primeira parte do trabalho foi comprovada pelo método de razão de consistência. Por fim, por meio de um questionário enviado aos mesmos colaboradores da empresa, determinou-se as notas de cada um desses critérios que geraram a nota final para a maturidade da organização em sua estratégia de fornecedores.

In view of the great global competitiveness, logistic operations become a great differential for improving operational efficiency of organizations. Therefore, companies that do not invest in the evolution of their logistical process may experience a mismatch with the market. In this context, performing a logistical maturity analysis becomes important for an organization to be able to determine the level of maturity of its processes in this area. However, in order to be successful in such an analysis, it is important to keep in mind which sectors of the company that this procedure will be carried out in, in addition to which criteria will be used in this measurement. Thus, this work aims to measure the logistical maturity of a distribution center in the retail pharmaceutical industry, identifying, within the criteria used in the research, those in which the company has satisfactory performance, as well as those that have potential for improvement. Based on the literature review carried out, it was possible to determine the four maturity criteria used in the research and, from a form sent to the company's collaborators and the AHP tool, it was also possible to determine the weights that each would have. The validity of this first part of the work was proven by the consistency ratio method. Finally, through a questionnaire sent to the same employees of the company, the scores for each of these criteria were determined, which generated the final score for the organization's maturity in its supplier strategy