Mapeamento dos conhecimentos críticos relacionados as funções de gestão de produto de software

Abstract

No contexto atual das organizações, vistas como entes cognitivos, cujo principal ativo é o conhecimento, torna-se fundamental compreendê-lo como recurso e geri-lo de forma adequada. Neste cenário, a gestão do conhecimento é vista como uma abordagem integrada por processos de identificação, criação, compartilhamento, armazenamento e aplicação do conhecimento como recurso valioso para as organizações. No que tange a estes aspectos, identificar os conhecimentos críticos para a organização, ou parte, é essencial para que estes conhecimentos sejam avaliados, afim de certificar quais ações estão em andamento, como são percebidas pelos seus colaboradores e, quando necessário, elaborar redefinições estratégicas relacionadas à gestão do recurso conhecimento. No desenvolvimento de software, têm-se crescido a necessidade de pessoas voltadas à gestão de produto, os gerentes de produto. Porém, pouco se sabe, em termos científicos, quais são as competências de um gerente de produto, e quais são os conhecimentos que tal pessoa deve possuir ou ter acesso. Neste contexto, este trabalho tem por objetivo identificar e analisar os conhecimentos críticos na área de gestão de produto em uma grande empresa de software. Trata-se de uma pesquisa, de abordagem qualitativa e quantitativa, que, por meio de um estudo de caso, visa criar um mapa dos conhecimentos críticos e seu status na organização para ideal gestão de um produto de software. Para isso, foi proposto um procedimento metodológico, embasado em um projeto similar do Centro de Referência de Inteligência Empresarial da UFRJ, para realizar este mapeamento junto aos gerentes de produto de uma determinada área de uma grande empresa de software. Os gerentes de produto são responsáveis pelo desenvolvimento e lançamento adequado de um produto de software, desde aspectos técnicos: como na concepção e especificação das demandas que devem ser desenvolvidas, sua devida priorização e validação, como em aspectos estratégicos: como estratégia de lançamento, marketing, precificação, vendas, contratos. Identificamos neste trabalho que os principais conhecimentos são aqueles técnicos à função de gerente de produto e, principalmente, os conhecimentos específicos que são necessários devido ao contexto e negócio da empresa, o que sinaliza a suma importância da adequada gestão destes conhecimentos na organização.

In the current context of organizations, seen as cognitive entities whose primary asset is knowledge, it is essential to understand it as a resource and manage it properly. In this scenario, knowledge management is seen as an integrated approach through identifying, creating, sharing, storage, and application of knowledge as a valuable resource for organizations. Concerning these aspects, identifying critical knowledge for the organization or part is essential so we are able to evaluate this knowledge and to certify what actions are in progress, what are the perceptions of its employees and, when necessary, to develop strategies redefinitions related to managing knowledge resources. In this context, thiswork aims to identify and analyze the critical knowledge in product management in a large software company. It is applied research with a qualitative and quantitative approach, which, through a case study, aims to create a map of critical knowledge and its status in the organization for the ideal management of a software product. A methodological procedure, grounded by the project developed by the Business Intelligence Reference Center (CRIE) of UFRJ, was proposed to carry out this mapping with product managers from a specific area of a large software company. Product managers are responsible for the excellent development and launch of a software product, from the technical aspects: as in the design and specification of the demands that must be developed, its proper prioritization and validation, as well as in the strategic aspects: such as the launch strategy, marketing, pricing, sales, contracts. It was identified in this work that the most critical knowledge is that technical knowledge that involves product management and, especially, that specific knowledge that is necessary because of the company context and market, which shows the importance of the proper management of this knowledge in the organization.