Análise da implantação de uma filial de uma empresa de rastreamento veicular utilizando o método AHP

Abstract

Tendo em vista o tempo de resposta como uma vantagem competitiva e atender as expectativas do cliente é o foco das empresas de prestação de serviços, apresenta-se neste trabalho um estudo de caso sobre a influência dos custos logísticos na tomada de decisão de crescimento de uma empresa de rastreamento veicular em Joinville, a fim de analisar a implantação de uma filial em Belo Horizonte ou São Paulo. Para tanto, é necessário identificar os critérios conforme com os interesses da empresa, preferências dos clientes e conceitos da área de logística, calcular os custos logísticos do cenário atual da empresa pelo método do custeio baseado em atividades adaptado para o setor de serviços e determinar a melhor decisão a ser tomada quanto a abertura da filial. Realiza-se, um estudo de caso composto pelo levantamento bibliográfico, coleta de dados e aplicação do método Analytic Hierarchy Process para tomada de decisão. Diante disso, verifica-se que os aspectos econômicos são os considerados mais relevantes devido ao alto valor de prioridade contribuindo para o resultado do método AHP, que obteve prioridade 0,13 para a opção de manter a empresa somente em Joinville, 0,11 para abrir a filial em São Paulo e para abrir em Belo Horizonte 0,09, indicando a não abertura da filial.

Considering the response time as a competitive advantage and meeting customer expectations is the focus of service providers, this paper presents a case study on the influence of logistical costs in decision-making on growth of a company. vehicle tracking company in Joinville, in order to analyze the implementation of a branch in Belo Horizonte or São Paulo. Therefore, it is necessary to identify the criteria according to the company's interests, customer preferences and concepts of the logistics area, calculate the logistics costs of the company's current scenario by the activity-based costing method adapted for the service sector and determine the best decision to be made regarding the opening of the branch. A case study consisting of a bibliographic survey, data collection and application of the Analytic Hierarchy Process method for decision making is carried out. Therefore, it appears that the economic aspects are considered the most relevant due to the high priority value contributing to the result of the AHP method, which obtained priority 0.13 for the option to keep the company only in Joinville, 0.11 for to open the branch in São Paulo and to open in Belo Horizonte 0.09, indicating the non-opening of the branch.