Relatório de avaliação de usabilidade do Sistema de Controle de Telefones (SCT) do Ministério Público de Santa Catarina

Abstract

Com o avanço da tecnologia nos últimos tempos e o desenvolvimento de sistemas cada vez mais sofisticados e complexos, surgiu uma demanda que esses sistemas, tanto os já existentes, quanto os desenvolvidos atualmente, voltassem suas atenções à interação humano-computador, de modo a desenvolver sistemas cada vez mais eficientes e eficazes aos usuários. Dessa forma, a Usabilidade tem se tornado um fator determinante no desenvolvimento de sistemas, de modo que seus princípios tragam uma garantia de eficiência, ou seja, um sistema que oferece aos seus usuários melhores práticas na execução de suas tarefas diárias no sistema. A avaliação heurística de usabilidade de um sistema é um processo de rápida execução e aprendizagem, indicado principalmente para momento em que o tempo e recursos são limitados, sem necessidade de usuários no processo avaliativo, onde o avaliador realiza a inspeção, baseado em heurísticas, determina os potenciais problemas, o nível de gravidade, e por fim recomenda as possíveis soluções para correção. Possui também como principais vantagens o menor custo, se comparado aos demais processos avaliativos. Dessa forma, o presente trabalho constitui na avaliação de usabilidade do Sistema de Controle de Telefones (SCT), do Ministério Público de Santa Catarina (MPSC), utilizado pelo setor de telecomunicações da organização, abordando e identificando os principais conceitos acerca da Usabilidade e Avaliação de Usabilidade de Sistemas, realiza a apresentação do SCT de modo geral, suas principais funções e seus respectivos usuários. Para a avaliação foi utilizado como base as 10 Heurísticas de Nielsen, método consagrado de avaliação, onde cada uma das heurísticas corresponde a uma violação de usabilidade. A parte metodológica do trabalho foi constituída pela avaliação do sistema, identificação dos problemas, atribuição do nível de gravidade e recomendações para correção. Como resultados foi possível identificar 14 problemas de usabilidade, violando todas as 10 heurísticas apresentadas, tendo a heurística Mensagens de Erros como a mais incidente no sistema. Para a SETEL, setor detentor do sistema, a Avaliação Heurística realizada proporcionou a identificação de problemas, verificação dos níveis de gravidade, e por fim, com base nas recomendações, realizar a correção com muito mais precisão, de modo a obter um sistema que atenda tanto os anseios do usuário no que diz respeito à satisfação ao uso do sistema, mas também aumentar a eficiência dos atendimentos dos chamados pelos seus servidores no setor. Também proporcionou a obtenção de um método que pode ser empregado na avaliação de usabilidade dos demais sistemas pertencentes ao setor.