Uso de dados para a construção de personas e geração de estratégias de marketing digital: case Kamoa

Abstract

O impacto do fácil acesso à internet e a tecnologia mobile, trouxe mudanças significativas para o marketing digital na última década. O consumidor agora tem acesso a muita informação, além de conseguir ver as opiniões de outros consumidores de forma transparente. Esse fato, o tornou mais exigente, e o fez perder o medo de dialogar com a marca, fazendo com que toda uma estrutura de hierarquia entre marca e consumidor se tornasse democrática. A marca é agora o que falam dela, e não o que ela diz sobre si mesma. Assim, entender e conquistar o consumidor precisa ser um trabalho estratégico do início ao fim. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo demonstrar como aplicar análise de dados para gerar insights significativos, e a partir destes insights construir personas mais assertivas, que ajudem a entender esse público e possibilitem a geração de estratégias que conversem com esse consumidor. Para demonstrar essa aplicação, foi feito um estudo de caso de uma empresa do ramo de vestuário. A Kamoa é uma empresa de pequeno porte (MEI) de Palhoça/SC, que trabalha com no setor de roupas surfware/streetwear e funciona 100% online. Portanto, a empresa buscava formas de começar a fazer um marketing mais estratégico para alcançar mais o público B2C. A partir do banco de dados desta empresa foram feitas análises, baseadas em dados, técnicas e ferramentas, como SWOT, TOWS, Benchmarking e Mapa de Empatia, para entender o público a fim de gerar estratégias para os canais digitais da empresa.

The impact of easy internet and mobile technology access has brought significant changes to digital marketing in the last decade. Consumers now have access to a lot of information, in addition to being able to see the opinions of other consumers in a transparent way. This fact made consumers more demanding and made them lose their fear of dialoguing with the brand, resulting in an entire hierarchy structure between brand and consumer becoming democratic. The brand is now what is said about it, not what it says about itself. Thus, understanding and winning over the consumer needs to be a strategic job from start to finish. Thus, this work aims to demonstrate how to apply data analysis to generate meaningful insights, and from these insights build more assertive personas, which help to understand this audience and enable the generation of strategies that talk to this consumer. To demonstrate this application, a case study of a company in the clothing industry was carried out. Kamoa is a small business (MEI) from Palhoça/SC, which works with the surfware/streetwear clothing sector and works 100% online. Therefore, the company was looking for ways to start marketing more strategically in order to reach more of the B2C audience. From this company's database, analyzes were carried out, based on data, techniques and tools, such as SWOT, TOWS, Benchmarking and Empathy Map, to understand the audience in order to generate strategies for the company's digital channels.