Desenvolvimento de uma interface gráfica de site de e-commerce para um negócio digital através da metodologia Kansei

Abstract

A interface de um site de e-commerce é um fator crucial para construir uma relação entre vendedores e consumidores. Além de ser uma plataforma de venda, a interface também é um canal de comunicação e seus aspectos gráficos devem refletir a identidade e as estratégias do negócio digital que ela representa. Em vista disso, o presente trabalho tem como objetivo desenvolver uma interface de site de e-commerce no ramo de produtos promocionais customizáveis. A caracterização geral da pesquisa é de natureza aplicada, de tipo exploratória com abordagem mista, qualitativa e quantitativa. O projeto foi conduzido através da metodologia kansei, que se divide em quatro etapas: síntese do espécime (etapa 1); estruturação da checklist kansei (etapa 2); conceituação kansei e requisitos (etapa 3) e prototipagem e validação (etapa 4). Primeiramente, foi avaliado o contexto do projeto e o levantamento de trabalhos predecessores, realizados para a empresa Smerch.lab. Baseado nisso, criou-se um formulário que foi aplicado remotamente com voluntários para avaliar exemplares de interfaces gráficas diferentes com base em palavras-chaves da identidade da marca do site. Os valores médios das respostas foram cruzados com os valores de atributos dos elementos presentes em cada exemplar, gerando índices de correlação entre conceitos subjetivos avaliados por usuários comuns e dados objetivos mensuráveis. Os resultados obtidos na pesquisa mostram índices de correlação satisfatórios entre os conceitos da marca e os elementos projetáveis de uma interface, proporcionando diretrizes e requisitos para o desenvolvimento do protótipo final da interface gráfica que representa os conceitos da marca do negócio digital.

The interface of an e-commerce website is an important factor for building a relationship between sellers and customers. Besides being a sales platform, the interface is also a communication channel, and its graphic features have to reflect the identity and the strategies of the digital business it represents. Considering that, this work aims to develop the interface of an e-commerce website in the field of customizable promotional products. This study was done as an applied and exploratory research, with a qualitative and quantitative mixed approach. The project was conducted through the kansei methodology, which is divided in four stages: Synthesizing Specimen (Stage 1); Establishment of Checklist (Stage 2); Determination of Kansei Concept and Requirement (Stage 3) and Prototyping/Testing (Stage 4). Firstly, the project context and previous works done for the Smerch.lab company were analysed. Based on that, an application form was created and applied remotely with volunteers, in order to evaluate graphic interface samples based on key-words related to the website’s brand identity. The values measured by the answers were cross-referenced with the values of the element’s traits present in each sample, creating correlation indexes between the subjective concepts rated by regular users and the measurable and objective data. The results obtained in the research showed satisfying correlation indexes between the brand concepts and the design elements of an interface, providing guidelines and requirements for the development of the final graphic interface prototype that represents the brand concepts of the digital business.