A prestação de serviços tecnológicos frente a Indústria 4.0:: uma análise sobre o aspecto inovativo tecnológico

Abstract

As inovações são uma peça importante para a vitalidade contínua das economias. Elas atuam não apenas abrindo mercados, mas também conduzindo novas formas de servir aqueles já estabelecidos e maduros. Com aumento da complexidade dos mercados, provocados pelo avanço da globalização e proporcionado pelo surgimento de tecnologias da informação e comunicação, os requisitos em termos de capacidade de entrega e disponibilidade aumentam maciçamente, levando ao desenvolvimento e adoção de novas ferramentas aplicadas ao processo produtivo. Tal fenômeno induz ao que, atualmente, é popularmente conceituado na academia e no mercado como ?quarta revolução industrial? marcada pela adoção dos princípios da ?Indústria 4.0?. Aponta-se para que a propagação destas tecnologias ocorra na sociedade é fundamental realizar medições, desde a pesquisa científica ao controle do processo de produção, passando pelo desenvolvimento e ensaio do produto. Se reconhece também a necessidade de patentear e demonstrar conformidade em normas e regulamentos técnicos, sendo tais atividades inerentes ao escopo de atuação dos prestadores de serviços tecnológicos. Entende-se, desta forma, que estes serviços devam acompanhar as demandas do modelo industrial em ascensão para sua sobrevivência no mercado. Desta forma, visando aprofundar o entendimento acerca dos serviços tecnológicos, assim como, compreender como estes são impactados pelo surgimento das Indústria 4.0, o presente estudo objetivou analisar como os serviços tecnológicos podem consolidar o avanço inovativo tecnológico advindo do modelo da Indústria 4.0. Tal pesquisa possui o pragmatismo como filosofia orientadora, classifica-se como indutiva, com abordagem qualitativa, com objetivos exploratórios e descritivos, tomando como estratégias a revisão bibliográfica e o estudo de caso. Os dados foram coletados em bases secundárias e por meio de nove entrevistas realizadas com profissionais representantes de empresas demandantes de serviços tecnológicos, governo, associações de classe e ICTs ofertantes. Como resultados avaliam-se que os serviços tecnológicos cumprem um papel fundamental para a consolidação do avanço tecnológico produzido pela geração de inovações em um produto ou processo. Observa-se que o mercado brasileiro possui a infraestrutura necessária para atendimento da demanda nacional, porém ainda é carente de entendimento sobre a importância desse serviço. Evidencia-se também que há pouco profissionalismo por parte de alguns prestadores, além de uma notável carência por atividades efetivas de gestão como estratégia, logística e marketing. Avalia-se que muitos são os desafios e oportunidades para esses prestadores no novo paradigma industrial e destacam-se como exemplos a necessidade de melhorar a interatividade e a comunicação entre fornecedores e consumidores, o aumento da interação sinérgica entre os fornecedores e a qualificação dos prestadores de serviços. Complementarmente, julga-se que os prestadores de serviços tecnológicos devam melhorar a gestão de seus serviços, visando ter um olhar mais estratégico para o mercado e suas necessidades, assim como ter uma postura proativa quanto ao seu papel de desenvolvimento inovativo.

Abstract: Innovations are an important part of the continued vitality of economies. They act not only by opening markets, but also by leading new ways to serve those already established and mature. With the increasing complexity of markets caused by the advance of globalization and provided by the emergence of information and communication technologies, the requirements in terms of delivery capacity and availability increase massively, leading to the development and adoption of new tools applied to the production process. This phenomenon leads to what is currently popularly regarded in academia and in the market as the ?fourth industrial revolution? marked by the adoption of the term ?Industry 4.0?. For the propagation of these technologies to occur in society, it is essential to carry out measurements, from scientific research to the control of the production process, passing through the development and testing of the product. The need to patent and demonstrate compliance with technical standards and regulations is also recognized, such activities being inherent to the scope of performance of technological service providers. It is understood, therefore, that these services must accompany the demands of the rising industrial model for their survival in the market. Thus, aiming to deepen the understanding of technological services, as well as to understand how they impact the process of implementing the ?Industry 4.0? model in Brazilian industries, this study aimed to analyze how technological services can consolidate the innovative technological advance arising from of the ?Industry 4.0? model. Such research has pragmatism as a guiding philosophy, it is classified as inductive, with a qualitative approach, with exploratory and descriptive objectives, taking as strategies the bibliography and the case study. Data were collected in secondary databases and through nine interviews carried out with professionals representing industries that demand technological services, government, class associations and ICT providers. The results show that technological services play a fundamental role in consolidating the technological advance produced by the generation of technology in a product or process. It is observed that the Brazilian market has the necessary infrastructure to meet the national demand, but it lacks understanding about the importance of this service. It is also noteworthy that there is little professionalism on the part of some providers in addition to a notable lack of effective management activities such as logistics and marketing. It is estimated that there are many challenges and opportunities for these providers in the new industrial paradigm and the need to improve interactivity and communication between suppliers and consumers, the increased synergistic interaction between suppliers and the qualification of providers stands out as examples. services. It is believed that technological service providers should improve the management of their services, aiming at having a more strategic look at the market and its needs, as well as having a proactive posture in their role of innovative development.