Estratégias para o gerenciamento de crises na universidade

Abstract

Assim como qualquer organização, as instituições universitárias estão sujeitas a eventos resultantes de contextos ocorridos no ambiente externo ou interno, os quais influenciam diretamente no resultado de suas produções. A estas situações é dado o nome de crise. No ambiente universitário, em especial o das instituições públicas de ensino superior, o gerenciamento de crises é um tópico relevante, o qual se bem executado pode fazer com que essas organizações consigam responder de maneira consistente a situações de crise, minorando seus impactos e maximizando seu nível de resiliência a eventos inesperados. Neste sentido, o presente estudo teve por objetivo analisar estratégias organizacionais para o efetivo gerenciamento de crise na universidade, com vistas à elaboração de uma proposta de capacitação aos gestores universitários e corpo técnico administrativo voltado para este fim. Os procedimentos metodológicos utilizados foram as quatro primeiras etapas do método científico-tecnológico: a) definição das perguntas de pesquisa; b) coleta dos dados; c) organização e análise de dados e; d) geração das respostas. Utilizaram-se dados primários e secundários coletados por meio de pesquisas documental, bibliográfica e entrevistas semiestruturadas. Como tratamento dos dados, utilizou-se a análise semântica e a análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram que a percepção dos gestores universitários sobre crise apresenta compreensões alinhadas aos conceitos acadêmicos, destacando-se que crise é o inesperado que recobre toda situação insondável e prejudicial que exige descontinuidade. Quanto à percepção dos gestores universitários sobre o gerenciamento de crise, identificou-se que há um consenso entre os entrevistados sobre o que é o gerenciamento de crise. A partir da percepção dos gestores descobriu-se que o gerenciamento de crise é um processo estratégico. Identificou-se também que não há institucionalização da gestão de crise na UFSC e nem estratégias para o gerenciamento de crise. Os resultados também apontaram que é necessário capacitar os gestores para que haja uma gestão de crise efetiva na universidade. A conclusão evidenciou que o gerenciamento de crises é um dos pilares de uma administração universitária consistente, e que pode elevar a probabilidade de sucesso no alcance dos objetivos institucionais.

Abstract: As with any organization, university institutions are subject to events resulting from contexts occurring in the external or internal environment, which directly influence the result of their productions. These situations are called a crisis. In the university environment, especially in public institutions of higher education, crisis management is a relevant topic. If well executed, it can make these organizations respond consistently to crises, minimizing their impacts and maximizing their level of resilience to unexpected events. In this sense, this study aimed to analyze organizational strategies for effective crisis management at the university, to develop a training proposal for university managers and administrative, technical staff aimed at this end. The methodological procedures used were the first four steps of the scientific-technological method: a) definition of research questions; b) data collection; c) organization and analysis of data, and; d) generation of responses. Primary and secondary data were collected through documentary, bibliographic and semi-structured interviews. Semantic analysis and content analysis were used as data treatment. The results showed that the perception of university managers about crisis presents understandings aligned with academic concepts. It discovered that crisis is the unexpected, covers every unfathomable and harmful situation, and requires discontinuity. As for the perception of university managers about crisis management, it identified that there is a consensus among the interviewees about what crisis management is. From the managers' perception, it was discovered that crisis management is a strategic process. It showed no institutionalization of crisis management at UFSC, nor are there any crisis management strategies. The results also pointed out that it is necessary to train managers to have effective crisis management at the university. The conclusion showed that crisis management is one of the pillars of a consistent university administration and that it can increase the probability of success in achieving institutional goals.