Desenvolvimento de competências de servidores técnicos administrativos em educação: uma proposta de um programa de capacitação para a Universidade Federal de Santa Catarina

Abstract

A generalidade de funções assumidas pelos servidores técnicos administrativos em educação nas universidades demanda a construção de estratégias que possibilitem sua preparação para assumir as tarefas e responsabilidades em cada setor onde é alocado. Assim, este trabalho teve por objetivo analisar como estruturar um programa de capacitação para o desenvolvimento de competências de um servidor técnico administrativo em educação para o desempenho de suas atividades. Para o alcance deste objetivo, outros se fizeram presentes: Identificar as competências requeridas para o desempenho das rotinas de trabalho nas Coordenações de Curso do CTC; Compreender junto ao servidor recém-alocado as dificuldades enfrentadas no desempenho de sua rotina de trabalho; Conhecer quais são as dificuldades encontradas no andamento do setor de trabalho quando da chegada de um novo servidor; Verificar as ações de capacitação implementadas pela UFSC para o desenvolvimento de competências de seus servidores; Propor um programa de capacitação que melhore o desempenho do servidor no novo posto de trabalho. A pesquisa caracterizou-se como qualitativa, classificando-se como descritiva, estudo de caso, bibliográfica e documental. Foram aplicadas vinte entrevistas com os sujeitos da pesquisa. A análise de dados se deu através da análise do conteúdo das entrevistas, observando-se padrões de respostas, considerando a experiência da pesquisadora sobre o assunto e a fundamentação teórica apresentada. O resultado principal da pesquisa foi o levantamento das lacunas de competências dos servidores técnicos administrativos em educação nas coordenadorias de curso de graduação do Centro Tecnológico ao iniciar suas atividades no setor e a proposição de um curso de capacitação para diminuir estas lacunas. Recomenda-se a implantação do programa proposto, utilizando a metodologia deste estudo para desenvolver um programa de capacitação similar ao apresentado para outros setores da instituição.

Abstract: The generality of functions assumed by the technical administrative staff in education at universities demand the construction of strategies that enable them to be prepared to assume the tasks and responsibilities in each sector where they are allocated. Thus, this work aimed to analyze how to structure a training program for the development of skills of the technical administrative staff in education for the performance of their activities. To achieve this objective, others were present: Identify the skills required for the performance of work routines in the CTC Course Coordinations; Understand, together with the newly allocated server, the difficulties faced in the performance of their work routine; Know what are the difficulties encountered in the progress of the work sector when a new staff arrives; Check the training actions implemented by UFSC for the development of skills of its staffs; propose a training program that improves the performance of the technical administrative staff in education in the new job. The research was characterized as qualitative, being classified as descriptive, case study, bibliographical and documentary. Twenty interviews were carried out with the research subjects. Data analysis was carried out through the analysis of the content of the interviews, observing response patterns, considering the researcher's experience on the subject and the theoretical foundation presented. The main result of the research was the survey of the skills gaps of the technical administrative staff in education in the graduate course coordinators of the Technological Center when starting their activities in a sector and the proposal of a training course to reduce these gaps. It is recommended to implement the proposed program, using the methodology of this study to develop a training program similar to the ones presented to other sectors of the institution.