Análise da prestação e na avaliação dos serviços públicos: estudo de caso na Secretaria de Saúde do município de Morrinhos do Sul-RS.

Abstract

Considerando os desafios que a administração pública enfrenta todo o dia em relação ao atendimento na prestação de serviços públicos, associado a atender as expectativas do público, este trabalho trará, a mensuração da percepção da população local que utiliza serviços públicos mais especificamente na Secretaria de Saúde do município de Morrinhos do Sul, medindo de forma geral para assim, apresentar os pontos forte e fracos da Secretaria de Saúde, para que posteriormente a gestão faça as melhorias necessárias para que o nível de percepção de qualidade seja superior que as expectativas, em todas as dimensões de qualidade . Para isto usou-se a ferramenta SERVQUAL. Sob esse aspecto, o objetivo desta pesquisa foi analisar a percepção dos usuários quanto aos serviços oferecidos pela secretaria.Para isso, por meio de um estudo de caso, foram aplicados 84 questionários. Os resultados obtidos mostraram que o nível de qualidade e média geral percebida pelos usuários foi bom, as percepções de qualidade superaram as expectativas dos usuários .Ao final foram apresentadas as conclusões,e também sugestões para as novas pesquisas.