Processo de criação de personas para programa de empreendedorismo feminino

Abstract

Personas são uma ferramenta utilizada para representar grupos de consumidores ou usuários de determinado produto ou serviço, cuja técnica consiste na criação de personagens a partir da síntese de comportamentos e de motivações de pessoas reais. Em virtude disto, este trabalho tem como objetivo construir personas para otimizar o atendimento às necessidades das empreendedoras do programa Sebrae DELAS de Santa Catarina, orientado por dados provenientes de pesquisas quantitativa e qualitativa disponibilizadas pela própria instituição. Com base nas personas, foram estruturadas jornadas de compra, funis de vendas e marketing de conteúdo. O trabalho foi realizado a partir de uma abordagem descritiva, com enfoque qualitativo e de natureza aplicada. Em uma primeira etapa, é classificada como pesquisa documental e, posteriormente, como estudo de caso. Dessa forma, através do Design, o projeto reposiciona a marca e sua comunicação com o público e cria condições para que a instituição otimize o atendimento às necessidades das empreendedoras inscritas no programa. Sob essa ótica, o trabalho demonstra a importância de utilizar dados no processo de criação de personas para atingir maior nível de assertividade em comparação aos processos baseados apenas em conhecimento empírico.

Personas are a tool used to represent groups of consumers or users of a given product or service. This technique consists of creating characters out of behavior synthesis and real user’s motivations. Thus, this study aims to build personas in order to enhance the experience of female entrepreneurs enrolled in the program Sebrae DELAS of Santa Catarina, using data from quantitative and qualitative researches conducted by the institution. Based on these personas, the buyer’s journey and sales pipeline, and content marketing were structured. This work uses a descriptive approach, focused on quality and real-world applications. Initially, a documentary research is presented and then, a case study. The main objective of this work is to, through Design, rebrand the program and how it communicates with the general public and therefore enable the institution to optimize the entrepreneur’s needs. This study highlights the importance of using data in the persona building process in order to achieve higher levels of assertiveness when compared to personas based only on empirical assumptions.