Croct PMS: uma plataforma de gerenciamento de personalizações digitais.

Abstract

Em um mundo em que todas as informações e empresas estão disponíveis de forma online, a disputa pela atenção da população digital é vencida por aqueles que fornecem as melhores experiências. Grandes empresas, como a Netflix, já perceberam que personalizar sua plataforma para se modelar aos interesses e características dos seus visitantes é uma prática de alta conversão. Apesar disso, segundo Dynamic Yield (2019), apenas 34% das empresas investem em web personalização. Um dos grandes impeditivos é que essa estratégia possui desafios de implementação e de gerenciamento de conteúdo. Frente a esse contexto, o presente TCC teve como objetivo projetar uma plataforma que auxiliasse nesse gerenciamento de conteúdos de web personalização. Por ser uma parceria com a Croct, fez-se uso do método projectual da empresa, que consiste em identificar o problema, materializar a solução e avaliá-la. Através de ferramentas como personas, benchmark, wireframes e testes de usabilidade, foram desenvolvidas mais de 500 telas e um design system com mais de 70 componentes. O resultado desse estudo foi a plataforma PMS (personalization management system) que, através de testes com o público-alvo, mostrou-se eficaz no gerenciamento de personalizações e provou possuir alta usabilidade. Cabe ressaltar que, pela vastidão do tema web personalizações, o projeto abre possibilidades para estudos futuros e melhorias na aplicação. O tempo total de desenvolvimento do projeto foi de dois semestres letivos, que durou de junho de 2021 até março de 2022.

In a world where all information and companies are available online, the competition for the attention of the digital population is won by those who provide the best experiences. Big companies such as Netflix have already realized that personalizing their platform to adapt to the interests and characteristics of their visitors is a practice of high conversion. Despite this, according to Dynamic Yield (2019), only 34% of companies invest in web personalization. One of the major impediments is that this strategy has implementation and content management challenges. In view of this context, the present TCC aimed to design a platform that would assist in this personalization management. As it is a partnership with Croct, the company’s design method was used, which consists of identifying the problem, materializing the solution, and evaluating it. Through tools like personas, benchmarks, wireframes, and usability tests, were developed more than 500 screens and a design system with more than 70 components. The result of this study was a PMS (personal management system) platform that, through tests with a target audience, proved to be effective in managing personalization and has high usability. Due to the vastness of the web personalization theme, it is possible to open up possibilities for future studies and improvements in the application. The total development time of this project was two academic semesters, which lasted from June 2021 to March 2022.