Influência das avaliações dos clientes e do orçamento ambiental na performance dos hotéis brasileiros

Abstract

O estudo teve como objetivo analisar a influência das avaliações dos clientes e do orçamento ambiental no desempenho ambiental dos hotéis brasileiros. A presente pesquisa teve como amostra 135 respostas válidas referentes ao questionário aplicado a gestores de hotéis brasileiros. Os dados foram coletados com base em survey, bem como foram coletados dados secundários das avaliações on-line feitas pelos clientes. Os resultados confirmaram que as avaliações dos clientes influenciam positivamente no desempenho ambiental, bem como, o orçamento ambiental influencia positivamente no desempenho ambiental. A presente pesquisa

destaca a importância da gestão ambiental, a inclusão de práticas de gestão ambiental no dia-a- dia das empresas hoteleiras, bem como o respeito e preservação do meio ambiente. Conclui-se

que a conexão entre o orçamento ambiental e as avaliações dos clientes permite que o hotel melhore seu desempenho frente aos concorrentes, atendendo os objetivos tanto ambiental como financeiros e econômicos