Efeitos dos conflitos cognitivos e do compartilhamento de informações na inovação gerencial e no desempenho organizacional em cooperativas

Abstract

Esta tese tem o objetivo de analisar a influência dos conflitos cognitivos e estilos de gerenciamento de conflitos no processo de compartilhamento de informações e os reflexos no desempenho organizacional e desenvolvimento da inovação gerencial. Para tanto, foram realizadas três pesquisas distintas. O primeiro estudo foca uma melhor compreensão dos conflitos cognitivos, dessa forma objetiva analisar os elementos geradores de conflitos cognitivos e os efeitos desses no compartilhamento de informações, moderado pelos conflitos afetivos, nas interações intragrupos de trabalho. O segundo estudo dá ênfase ao papel do compartilhamento de informações, assim objetiva analisar a relação dos conflitos cognitivos com o compartilhamento de informações e a inovação gerencial, bem como os efeitos da confiança e da cooperação no compartilhamento de informações e desse compartilhamento na inovação gerencial. Por fim, o terceiro estudo tem como alvo o processo de gerenciamento de conflitos, dessa forma objetiva analisar os efeitos dos estilos de gerenciamento de conflitos no compartilhamento de informações e na inovação gerencial e desses no desempenho organizacional. Para a operacionalização de cada uma das pesquisas foram realizadas surveys com profissionais de cooperativas agropecuárias cadastrados na rede LinkedIn, além de contatos realizados via e-mail. Foram obtidas 94 respostas válidas para os dois primeiros estudos e 91 para o terceiro estudo. A análise dos dados foi realizada com auxílio das técnicas de análise descritiva e modelagem de equações estruturais por mínimos quadrados parciais. Em relação ao primeiro estudo, os resultados evidenciaram que a interdependência de tarefas e a mutualidade entre os membros do grupo influenciam os conflitos cognitivos. Foi constatada influência dos conflitos cognitivos no compartilhamento de informações, porém, não observada moderação dos conflitos afetivos na relação entre conflitos cognitivos e compartilhamento de informações. Os resultados do segundo estudo revelaram influência dos conflitos cognitivos, da confiança e da cooperação no compartilhamento de informações. Verificou-se ainda relação entre compartilhamento de informações e inovação gerencial. Entretanto, não foram encontradas evidências de que os conflitos cognitivos influenciam a inovação gerencial. Por fim, os resultados do terceiro estudo indicaram relação entre os estilos de gerenciamento de conflitos e o compartilhamento de informações. Observou-se ainda influência do compartilhamento de informações e da inovação gerencial no desempenho organizacional. Não foram encontradas evidências de relação entre estilos de gerenciamento de conflitos e inovação gerencial. Em linhas gerais, os resultados dos três estudos permitem concluir que os conflitos cognitivos entre os gestores podem gerar resultados benéficos para as cooperativas, principalmente se gerenciados de forma adequada. Implicações de natureza teórica e prática podem ser observadas no estudo, principalmente pela abordagem dos conflitos cognitivos, como ocorrem e como são gerenciados nas cooperativas. Essas descobertas preliminares instigam novas pesquisas em diferentes campos e, ao mesmo tempo, podem proporcionar melhorias no processo de comunicação e obtenção de resultados benéficos nestas organizações. No contexto das cooperativas, destaca-se a relevância de se estabelecer um ambiente colaborativo, face aos princípios para elas instituídos.

Abstract: This thesis has the objective of analyzing the influence of cognitive conflicts and styles of conflict management in the process of information sharing and the impact on organizational performance and development of management innovation. For such, three distinct researches were performed. The first study focuses on a better understanding of cognitive conflicts, analyzing the elements generating cognitive conflicts and their effects on information sharing, limited by emotional conflicts, on intra-group interactions at work. The second study focuses on the role of information sharing, analyzing the connection between the cognitive conflicts and information sharing and management innovation, as well as the effects of trust and cooperation in information sharing, and of said sharing in management innovation. Finally, the third study focuses on the process of conflict management, analyzing the effects of styles of conflict management on information sharing and on management innovation, and of those on organizational performance. In order to turn each of the researches operational, surveys were performed with professionals of farming cooperatives registered on the LinkedIn network, aside from contacts reached via e-mail. 94 valid answers were obtained for the first two studies and 91 for the third study. The data analysis was realized with the assistance of descriptive analysis techniques and structural equation modeling by partial least squares. Regarding the first study, the results showed that the task inter-dependency and the mutuality between the members of the group have influence on the cognitive conflicts. An influence of cognitive conflicts on information sharing was observed, although no limitation was observed on emotional conflicts on the relation between cognitive conflicts and information sharing. The results of the second study revealed an influence of the cognitive conflicts, trust and cooperation on information sharing. It was also observed there's a connection between information sharing and management innovation. However, no evidence was found that the cognitive conflicts influence on management innovation. Lastly, the results of the third study indicate there's a connection between the styles of conflict management and information sharing. It was also noted an influence of information sharing and management innovation on organizational performance. No evidence was found of the connection of styles of conflict management and management innovation. Generally speaking, the results of the three studies allow us to conclude that cognitive conflicts between managers can produce positive results for the cooperatives, specially if managed in an adequate way. Implications of theoretical and practical nature can be observed in the study, specially with the cognitive conflicts approach, how they occur and how they are managed by the cooperatives. These preliminary discoveries instigate new researches in different areas and, at the same time, can provide improvements in the communication process and in attaining positive results in these organizations. In the context of cooperatives, it is highlighted how much it's relevant to establish a cooperative environment, in face of the principles set to them.