Antecedentes da automação de processos contábeis-gerenciais e reflexos no trabalho dos profissionais atuantes em um centro de serviços compartilhados no setor elétrico

Abstract

O uso de tecnologias como Robotic Process Automation (RPA) e Inteligência Artificial (IA) afeta a forma como os profissionais atuam e sua rotina. Nas áreas de back-office, como atividades contábeis-gerenciais, estas são ferramentas de uso crescente, mas estudos sobre este tema ainda são escassos. Esta pesquisa examina os efeitos dos antecedentes (cultura para a inovação, engajamento no trabalho e Performance Measurement Systems ? PMS interativo) na automação de processos contábeis-gerenciais pelo uso de RPA e IA, e os reflexos destas nos profissionais (satisfação com automação de processos, equilíbrio entre vida pessoal e profissional, upskilling e flexibilidade no trabalho), bem como o efeito mediador do PMS interativo entre a cultura para inovação e o engajamento no trabalho. Uma single entity survey foi aplicada com 298 profissionais, atuantes em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) de uma empresa privada do setor elétrico, resultando em 100 respostas válidas. A análise dos dados se utilizou dos Mínimos Quadrados Parciais com Modelagem de Equações Estruturais (PLS-SEM). Os resultados revelam efeito positivo e significativo entre a cultura para inovação e as automações de processos, o que indica que organizações com a inovação como objetivo estratégico são mais propensas a serem bem-sucedidas na implantação e uso de RPA e IA. Há efeito semelhante também entre o engajamento no trabalho e a automação, o que permite inferir que empregados mais engajados percebem melhor o uso destas ferramentas. Fechando a análise dos antecedentes, percebe-se que o uso de PMS interativo está positiva e significativamente relacionado com as automações. A partir deste resultado infere-se que organizações que se utilizam de PMS são candidatas a implantação e uso bem-sucedidos destas ferramentas. Quanto aos reflexos da automação de processos, observa-se efeito positivo na satisfação com estas automações, o que indica que os empregados mais envolvidos com os robôs no CSC apresentam-se mais satisfeitos com estes. Além disso, os resultados demonstram efeito positivo no upskilling e na satisfação com o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Isso indica que profissionais envolvidos com RPA e IA procuram maior aprimoramento e aprendizado de novas habilidades, e tendem a perceber um melhor equilíbrio entre as atividades pessoais e profissionais. Não foi observado efeito significativo entre automação de processos e flexibilidade no trabalho, o que pode ter sua justificativa na amostra analisada ou mesmo no setor em que o CSC está inserido. No que diz respeito ao efeito mediador, o uso de PMS interativo intensifica a relação entre a cultura para inovação e o engajamento no trabalho, o que pode servir de guia para empresas que buscam ampliar seu grau de inovação e automação de processos. Assim, concluiu-se que os antecedentes propostos são propulsores da automação de processos, e que ela influencia positivamente na satisfação com automação e com o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e no upskilling, mas não apresenta efeito significativo sobre a flexibilidade no trabalho. Os resultados contribuem com a literatura ao preencherem lacunas percebidas, demonstrarem implicações gerenciais e sociais e sugerirem novas pesquisas.

Abstract: The use of technologies such as Robotic Process Automation (RPA) and Artificial Intelligence (AI) affects the way professionals work and their routine. In back-office areas, such as accounting-management activities, these are tools of increasing use, but studies on this topic are still scarce. This research examines the effects of the antecedents (innovative culture, work engagement and interactive performance measurement systems - PMS) on accounting- management process automation by the use of RPA and AI, and its effects on professionals (process automation satisfaction, work-life balance, upskilling and worker flexibility) as well as the mediator effect of interactive PMS between innovative culture and work engagement. A single entity survey was applied to 298 professionals working in a Shared Services Center (SSC) of a private energy company, resulting in 100 responses. Data analysis used the Partial Least Squares with Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results reveal a positive and significant effect between the innovative culture and process automation, which indicates that organizations with innovation as a strategic objective are more likely to be successful in the implementation and use of RPA and AI. There is also a similar effect between work engagement and automation, which allows us to infer that more engaged employees perceive the use of these tools better. Closing the background analysis, the use of interactive PMS is positively and significantly related to automations. From this result, it is inferred that organizations that use this MCS are candidates for a successful implementation and use of these tools. As for the reflexes of process automation, positive effect is observed on satisfaction with these automations, which indicates that employees more involved with the robots in the SSC are more satisfied with it. In addition, the results demonstrate a positive effect on upskilling, automation satisfaction and work-life balance satisfaction. This indicates that professionals involved with RPA and AI seek greater improvement and learning of new skills, tending to perceive a better balance between personal and professional activities. No significant effect was observed between process automation and work flexibility, which may have its justification in the analyzed sample or even in the sector in which the SSC is located. Regarding the mediating effect, the use of interactive PMS intensifies the relationship between the innovative culture and work engagement, which can serve as a guide for companies seeking to increase their innovation and process automation level. Thus, it was concluded that the proposed antecedents are drivers of process automation, and that this positively influences automation and work-life balance satisfaction and upskilling, however it does not have a significant effect on flexibility at work. The results contribute to the literature by filling perceived gaps, demonstrating managerial and social implications, and suggesting further research agenda.