Experiência com a produção de manual na Secretaria da Fazenda de Palhoça

Abstract

O objetivo deste relatório de estágio obrigatório consiste em apresentar um exemplo de manual escrito por este autor quando trabalhava como Assistente Administrativo no atendimento presencial da Secretaria da Fazenda da Prefeitura Municipal de Palhoça. O manual consiste em um tutorial de como emitir uma nota fiscal avulsa de pessoa física utilizando o procedimento online fornecido pelo site da Prefeitura. O tutorial foi escrito sob aconselhamento e orientação de servidores experientes mais empirismo próprio durante o treinamento de serviço a fim de auxiliar os demais colegas nos procedimentos cotidianos, bem como para distribuição gratuita como um passo-a-passo do autoatendimento para contribuintes. Foi utilizada também, como base das explicações do manual, uma entrevista com uma Secretária Executiva de outra empresa que também trabalhou com a elaboração de manuais, a fim de estabelecer as correlações desta tarefa com a profissão do Secretariado Executivo.