Proposta de construção do balanced scorecard na expansão e operação de uma clínica de depilação a laser

Abstract

As novidades trazidas pelo serviço de depilação a laser e o enorme interesse por parte dos consumidores em realizar esse procedimento causaram uma grande mobilização de empresas para prestar esse tipo de serviço, sendo muitas delas profissionais autônomos e empresas de pequeno porte que não possuem estruturação de quaisquer processos ou indicadores para mensuração da operação. Pequenas empresas e negócios em fases iniciais dependem da locação de equipamentos e tem diversas particularidades em seu modelo de negócio, o que abre muitas oportunidades para melhoria dos seus processos de negócio. A proposta geral deste trabalho é criar um plano baseado na ferramenta Balanced Scorecard (BSC) para que se possa ampliar os serviços de depilação a laser, de forma estruturada e planejada. Para isto, o primeiro passo é mapear as etapas de funcionamento e expansão de uma clínica de depilação a laser através de metodologia de modelagem de processos de negócios. Esse mapeamento representa a base para a estruturação do mapa estratégico, que por sua vez, permite visualizar de forma clara os objetivos desse modelo de negócio e fornece insumos para a criação dos indicadores de desempenho do negócio e posteriormente do modelo de gestão estratégica através do BSC. A contribuição do BSC é simplificar e deixar mais fácil a visualização dos principais pilares para o sucesso de um empreendimento, de forma que seja possível analisar indicadores pré estabelecidos e acompanhá-los ao longo do processo.

There is a wide mobilization of companies to supply the laser hair removal service that it is promoted by the news around this service and the huge interest on the part of consumers in performing the procedure. Many of this companies belong to self-employed professionals and are considered small business, which do not have process structuring or indicators to measure the operation. Small companies and early stage business are dependent on equipment leasing and have several particularities in their business model that open up many opportunities to improve their business process. In this paper we propose to create a plan based on Balanced Scorecard (BSC) model with the goal of expanding laser hair removal in a structured and planned way. For this, it was first necessary to map the running and expansion stages of a laser hair removal clinic through a business process modeling methodology. This mapping represents the ground for the structure of strategic map which in turns allows clearly identify the objectives of this business model and provides inputs for measuring of business performance indicators and the strategic management model through BSC, later. BSC contributes to simplify and facilitate the visualization of main pillars for success of the enterprise, in order that it is possible to analyze standard indicators and monitoring their changes throughout the process.