Croct Docs: interface da documentação de uma plataforma de personalizações digitais

Abstract

A documentação de um produto digital é uma das etapas mais importantes e necessários no caminho de torná-lo escalável. Segundo Procida (2017), a excelência neste processo pode tornar a experiência de seus usuários agradável e fazê-los utilizar cada vez mais as funcionalidades do produto ou simplesmente arruinar qualquer tentativa de aprendizado e aderência ao mesmo.

No contexto da personalização de experiências digitais, algo requerido por muitos usuários e inerente ao sucesso de várias empresas, documentar o produto é fundamental, mas disponibilizar esta documentação em uma interface com boa usabilidade é uma tarefa desafiadora.

A partir deste panorama e de uma parceria do autor com a Croct, empresa de web personalização, o presente PCC teve por objetivo projetar uma interface capaz de comportar a documentação de seu principal produto e de ser altamente escalável, ou seja, com uma estrutura de boa usabilidade e apta para ser replicada em inúmeros conteúdos.

Devido a esta parceria com a empresa, a metodologia utilizada foi moldada ao contexto da mesma, onde buscou-se realizar a identificação do problema, materializar uma solução e avaliá-la em diferentes etapas. Algumas ferramentas utilizadas foram: benchmarking, persona, canvas da proposta de valor, arquitetura da informação, wireframes e testes de usabilidade.

O resultado obtido neste processo de design foi a Croct Docs, uma interface com estrutura robusta e replicável, que se demonstrou, por meio dos testes realizados com o público-alvo, capaz de comportar todos os conteúdos necessários e permitir uma navegação fluída e aprendizado facilitado.

Em sua totalidade, o desenvolvimento deste projeto levou 1 semestre letivo, de abril de 2022 até julho de 2022.

Documenting a digital product is one of the most important and necessary steps on the way to making it scalable. According to Procida (2017), excellence in this process can make its users' experience pleasant and make them increasingly use the product's features, or simply ruin any attempt to learn and adhere to it.

In the context of personalizing digital experiences, something required by many users and inherent to the success of many companies, documenting the product is essential, but making this documentation available in a usable interface is a challenging task.

Based on this panorama and on a partnership between the author and Croct, a web personalization company, the present PCC aimed to design an interface capable of handle the documentation of its main product and being highly scalable, that is, with a good usability and able to be replicated in countless contents.

Due to this partnership with the company, the methodology used was molded to its context, where we sought to identify the problem, materialize a solution and evaluate it in different stages. Some tools used were: benchmarking, persona, value proposition canvas, information architecture, wireframes, and usability tests.

The result obtained in this design process was Croct Docs, an interface with a robust and replicable structure, which was demonstrated through tests carried out with the target audience, capable of containing all the necessary content and allowing for fluid navigation and easy learning.

In its entirety, the development of this project took 1 academic semester, from April 2022 to July 2022.