A implantação da ferramenta de avaliação de desempenho balanced scorecard para medição de desempenho de uma empresa varejista

Abstract

As empresas varejistas enfrentam diariamente desafios e oportunidades, tais como o aumento da concorrência, períodos de dificuldades no ambiente econômico, escassez de recursos, dentre outros, induz que as empresas do segmento busquem por inovações que propiciem o aumento de produtividade tornando-as altamente competitivas e mais complexas quanto as atividades de gestão. Desta forma, é importante que as empresas do setor planejem suas ações de médio e longo prazo, realizando o monitoramento e a avaliação contínua do seu planejamento. Além disso, é necessário que todas as unidades e todos os departamentos do estabelecimento estejam alinhados com o planejamento, pois o desempenho e resultado global do estabelecimento resulta da soma dos desempenhos individuais. Esta pesquisa teve como propósito identificar indicadores do Balanced Scorecard de monitoramento e acompanhamento da gestão de desempenho, alinhados à ação estratégica para tomadas de decisões, construindo um framework de avaliação de desempenho com o foco no desempenho da ação estratégica. Para alcançar os objetivos propostos, foram coletados dados, por meio de entrevistas com diretores e colaboradores de uma empresa para elaborar o mapa estratégico com trinta e um objetivos estratégicos, bem como seus indicadores de desempenho, as metas para cada um dos indicadores e as iniciativas para alcançar as metas. O aperfeiçoamento da abordagem do BSC, por meio de pontuação global do desempenho, permitiu visualizar a situação atual e, após a atribuição das metas, o desempenho do resultado pretendido. Por sua vez, a representação gráfica possibilitará que gestores tenham uma melhor compreensão do desempenho da empresa, bem como fornecerá subsídios para auxiliar na tomada de decisão. Por fim sugere-se que a empresa varejista adote uma ferramenta de análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho. Neste sentido, a elaboração de um painel de controle/dashboard, os gestores da empresa em estudo podem contar com um conjunto de medidas de fácil visualização para a análise de desempenho do seu negócio. No entanto, não foi possível o desenvolvimento das próximas etapas do Balanced Scorecard.

Abstract: Retail companies face daily challenges and opportunities, such as increased competition, periods of difficulties in the economic environment, scarcity of resources, among others, induces companies in the segment to seek innovations that provide increased productivity, making them highly competitive. and more complex as the management activities. Thus, it is important that companies in the sector plan their medium and long-term actions, carrying out the monitoring and continuous evaluation of their planning. In addition, it is necessary that all units and departments of the establishment are aligned with the plan, as the overall performance and result of the establishment results from the sum of individual performances. This research aimed to identify indicators of the Balanced Scorecard for monitoring and monitoring performance management, aligned with strategic action for decision making, building a performance evaluation framework with a focus on the performance of strategic action. To achieve the proposed objectives, data were collected through interviews with directors and employees of a company to prepare the strategic map with thirty-one strategic objectives, as well as their performance indicators, the goals for each of the indicators and the initiatives to achieve the goals. The improvement of the BSC approach, by means of global performance scores, made it possible to visualize the current situation and, after assigning the goals, the performance of the intended result. In turn, the graphical representation will allow managers to have a better understanding of the company's performance, as well as provide subsidies to assist in decision making. Finally, it is suggested that the retail company adopts a tool for analyzing and monitoring performance indicators. In this sense, the development of a control panel/dashboard, the managers of the company under study can count on a set of easily visualized measures for the analysis of the performance of their business. However, it was not possible to develop the next stages of the Balanced Scorecard.