Proposta de estruturação de um sistema de qualidade para redução de leves defeitos: um estudo de caso numa indústria têxtil de Santa Catarina

Abstract

A globalização e o avanço da tecnologia proporcionaram ao mundo inúmeras mudanças, e em relação às indústrias, não foi diferente. A competitividade e as exigências dos consumidores estão cada vez mais elevadas. Assim, esse trabalho teve como objetivo estruturar um sistema de controle da qualidade visando reduzir a quantidade de produtos de leves defeitos produzidos em uma indústria têxtil localizada na região do Vale Europeu/SC. A metodologia foi composta por duas etapas: revisão de literatura, que consistiu em analisar artigos que obtiveram resultados positivos ao implementar ferramentas da qualidade e, estudo de caso, em que a coleta dos dados foi por observação in loco do processo. Primeiramente, realizou-se uma análise de Pareto para definir o produto piloto da aplicação. Após, os defeitos foram coletados, analisados e classificados. A partir disso, foi estruturado um passo a passo para começar a implementar um sistema de qualidade, baseado na abordagem enxuta que utiliza o pilar jidoka como uma de suas premissas. As ideias foram quantificadas em ganhos para a empresa, comparando-se melhorias simples e que impactam na qualidade e seus custos. A comparação de trabalhos na literatura e a estruturação do plano são replicáveis não somente às indústrias têxteis, mas para todas as que estão iniciando a gestão da qualidade de forma estratégica. Por fim, foi possível determinar o passo a passo para a implementação de um sistema de qualidade, obtendo resultados significativos como: determinação dos defeitos que ocorrem com maior frequência na organização e proposições para solucionar estes defeitos. Com a mudança proposta, obteve-se que o índice de segunda qualidade do produto edredom microfibra/plush caiu de 8% para 5%, trazendo um faturamento de R$ 250.800,68 maior que o vigente.

Globalization and the advance of technology have shown many changes to the world, the industry sector was not an exception. We live in a scenario where competitiveness and the customer needs are increasing each day. Taking the customer expectancies into account, as standing out in a highly competitive market, this research structures a quality control system, where the goal is to reduce faulty products in a textile industry located in the region known as Vale Europeu, Santa Catarina. With this in mind, this paper was divided in two stages: literature review, which consists of analyzing articles that obtained positive results when implementing quality control tools, and a study case, in which data was obtained through process observation. A Pareto analysis was carried out to verify which comforter has the highest production volume, so that any result will be significant. Afterwards, the defects were collected, analyzed and classified. From this, a step-by-step process was structured to start implementing a quality system, based on the lean approach that uses the jidoka pillar as one of its premises. The ideas were quantified into gains for the company, comparing simple improvements that impact quality and costs. The comparison of works in the literature and the structuring of the plan are replicable not only for the textile industries, but for all those that are starting quality management in a strategic way. Finally, it was possible to determine the step by step for the implementation of a quality system, obtaining significant results such as: determination of the defects that occur most frequently in the organization and propositions to solve these defects. With the proposed change, it was observed that the second quality index of the company’s product fell from 8% to 5%, bringing a turnover of R$ 250.800,68 higher than the current one.