Gestão de design em empreendimentos sociais: diagnóstico e proposição de ações por meio de um estudo de caso

Abstract

A velocidade de transformação da sociedade atual faz com que, constantemente, surjam novos desafios socioambientais e econômicos a serem enfrentados. O agravamento de problemas socioambientais, criou um cenário prejudicial para a qualidade de vida da maior parte da população mundial. Este cenário, só pode ser revertido, ou amenizado, com transformações nos três setores da sociedade: Setor Público, de Mercado e Terceiro Setor, ou Setor da Economia Social (TSE). Diante desse contexto, tem-se a Gestão de Design, uma abordagem responsável pela gestão de pessoas e processos, reconhecida por promover a competitividade, aumento do desempenho organizacional e melhoria na qualidade de vida dos envolvidos (interna e externamente) em uma organização. Em paralelo, destacam-se os Empreendimentos Sociais, motivados por uma visão que acredita na reorganização da sociedade a partir da transformação do modelo econômico vigente. Os Empreendimentos Sociais tem ganhado cada vez mais relevância, devido a sua proposta de alinhar retorno financeiro e impacto socioambiental positivo. Porém, estas organizações tem seu potencial comprometido pela falta de métodos de gestão adequados para lidar com a falta de recursos e cenários de atuação complexos. Nestes casos, o foco no ser humano, a experimentação e a visão sistêmica do Design facilitam o diagnóstico de empreendimentos com baixo nível de organização. As habilidades do Design também estimulam a construção colaborativa de soluções que promovam o desenvolvimento sustentável, agindo na dimensão econômica e social de empreendimentos sociais. Diante do contexto apresentado, essa pesquisa teve como objetivo diagnosticar e propor ações para um empreendimento social de pequeno porte, visando o aumento do impacto social e a sustentabilidade financeira do mesmo. Para atingir esse objetivo foi desenvolvida uma pesquisa exploratório-descritiva, de natureza básica e abordagem qualitativa. A pesquisa é organizada em duas fases, uma primeira teórica e uma segunda aplicada. A Fase Teórica compreende a exploração da temática e definição da questão de pesquisa. Para tanto foi realizada uma revisão bibliográfica assistemática sobre os temas Gestão de Design e Empreendimentos Sociais, e uma revisão sistemática que abordou a intersecção dos temas no cenário brasileiro. Na Fase Aplicada foi realizado um Estudo de Caso em um empreendimento social de pequeno porte da área de treinamento com foco no empoderamento, empregabilidade e empreendedorismo feminino. Como resultado, a proposição de ações aponta possibilidades de contribuição do Design, nos níveis operacional, tático e estratégico, sobre as potencialidades e fragilidades identificadas na organização. As ações propostas indicam como o Design pode contribuir na estruturação financeira, redesenho de serviços e gestão de pessoas, em Empreendimentos Sociais de pequeno porte.

Abstract: Society?s rapid transformation creates new social, environmental and economic challenges. The speed of transformation of today's society means that new socio-environmental and economic challenges to be faced are constantly emerging. The worsening of socio-environmental problems resulted in a scenario in which the life quality of most of the world's population is compromised. This scenario can only be reversed, or mitigated, with structural changes in the three sectors of society: the Public Sector, the Business Sector and the Third or Social Economy Sector (TSE). In this frame of reference, Design Management appears as an approach responsible for managing people and processes. Design Management is recognized for promoting competitiveness, increasing organizational performance and improving the quality of life of those involved (internally and externally) in an organization. Within this context, Social Enterprises stand out. Guided by a vision that believes in the reorganization of society starting with the transformation of today?s current economic model. Social Enterprises have gained more and more relevance, due to their purpose: to align financial return and positive socio-environmental impact. However, these organizations have their social change potential compromised by the lack of adequate management methods to deal with limited resources and complex scenarios. In these cases, Design?s human focus, experimentation and systemic vision, facilitate the inquiry of enterprises with a low level of organization. Design skills also encourage collaborative construction of solutions, which promotes sustainable development, influencing the economic and social dimension of social enterprises. In the presented context, this research aims to diagnose and propose actions for a small-sized social enterprise, aiming to increase its social impact and financial sustainability. To achieve this goal, an exploratory- descriptive research was developed. The research is characterized by its basic nature and qualitative approach. The research is organized in two phases, the first being theoretical, and the second an applied research. The Theoretical Phase comprises the exploration of the theme and definition of the research question. In this phase, an unsystematic bibliographic review was carried out on the themes of Design Management and Social Enterprises. Furthermore, a systematic review was carried out, addressing the intersection of the themes in the Brazilian scenario. In the Applied Research Phase, a Case Study was carried out in a small-sized social enterprise, which provides coaching and education services, focused on female empowerment, employability and entrepreneurship. As a result, the proposed actions point out possibilities of contribution by Design, at the operational, tactical and strategic levels, addressing the organization?s strengths and weaknesses. The proposed actions indicate how Design can contribute to the financial structuring, service redesign and people management in a small-sized social enterprise.