Uso da rede social organizacional e suas affordances como estratégia de comunicação interna para potencializar a construção da memória organizacional

Abstract

Na sociedade-rede-líquida a internet torna-se o meio universal da comunicação interativa, as experiências passadas se tornam irrelevantes e nada pode reivindicar a condição de perenidade. Essa realidade impacta diretamente as organizações que devido às inovações tecnológicas e suas implicações enfatizam o poder da comunicação. A pandemia da Covid-19 trouxe novos desafios que exigem das organizações a utilização dos ativos digitais em abordagens eficazes. Dados da pesquisa Desafios da COVID-19 para a Comunicação Organizacional da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (2020) revelaram que a comunicação interna foi a mais afetada, sendo o seu maior desafio manter os funcionários engajados e produtivos. Nesse contexto, de home office, sistemas híbridos de trabalho, excesso informacional e desinformação, a comunicação interna acontece em rede e virtualmente, sendo necessário repensar em novas formas de construção da Memória Organizacional (MO). Este estudo tem como objetivo propor um Modelo Conceitual inter- relacionando o uso da Rede Social Organizacional (RSO), por meio de suas affordances, como estratégia de comunicação interna para potencializar a construção da MO. A RSO permite a visibilidade da comunicação e a MO propiciada por ela apresenta um novo formato: dinâmico; atual; individual, de grupos e coletivo; em rede; virtual; interativo e conectivo. Como uma tecnologia social, muito se fala da RSO como uma plataforma para otimizar a comunicação, possibilitar o compartilhamento, facilitar a colaboração e promover uma socialização informal. A abordagem utilizada para relacionar esses dois construtos, RSO e MO, é a Teoria das Affordances que enfatiza as possibilidades de ação, seja permitir ou restringir. Ela tem sido utilizada para explicar os usos de uma mesma tecnologia nas dinâmicas de comunicação e de trabalho. O percurso investigativo é composto por uma Pesquisa Teórica, por meio da Revisão Integrativa da Literatura, a fim de obter o contexto amplo sobre esses três construtos. Como resultado dessa etapa, foram elaborados oito pressupostos teóricos e um Modelo Conceitual que oferecem subsídios para a compreensão da interligação proposta. Ao analisar os processos infocomunicacionais que acontecem por meio da RSO, constatou-se que os usos de suas funcionalidades permitem emergir suas affordances (visibilidade, persistência, editabilidade e associação) que possibilitam obter como resultados, distintos tipos de MO (comunicativa, cultural, política e sensorial) e efetivar diferentes funções (apoio a tomada de decisão e eficácia da comunicação interna; integração e consistência da identidade coletiva; compartilhamento, reservatório e conhecimento situacional interno, e controle e institucionalização de experiências e práticas). Para verificar se os pressupostos e do Modelo Conceitual foram formulados corretamente foi realizada a etapa de Pesquisa de Campo com a aplicação de survey com usuários de uma rede social interna da Universidade Corporativa da Polícia Rodoviária Federal (UniPRF), a PRF Online. Os resultados confirmam as propostas desta tese que entre suas principais contribuições teóricas está a interligação entre os três construtos analisados e como implicações práticas enriquecer a compreensão sobre o uso da RSO como estratégia de comunicação interna. Espera-se, ir além da visão simplista de mera ferramenta ou suporte tecnológico, mas como medium-ambiência capaz de possibilitar a construção da Memória Organizacional.

Abstract: In the net-network society, the internet becomes the universal means of interactive communication, past experiences become irrelevant, and nothing can claim the condition of perpetuity. This reality directly impacts organizations that emphasize the power of communication through technological innovations and their implications. The Covid-19 pandemic has brought new challenges that require organizations to use digital assets in effective approaches. Data from the COVID-19 Challenges for Organizational Communication survey by the Brazilian Association of Business Communication (2020) revealed that internal communication was the most affected, with its biggest challenge being to keep employees engaged and productive. In this context of work from home, hybrid work systems, informational excess, and misinformation, internal communication takes place virtually and in a network, making it necessary to rethink new ways of building Organizational Memory (OM). This study aims to propose a Conceptual Model interrelating the use of the Organizational Social Network (OSN), through its affordances, as an internal communication strategy to enhance the construction of OM. OSN allows the visibility of communication, and the OM presents a new format: dynamic, current, individual, group, collective, networked, virtual, interactive and connective. As a social technology, much has been said about OSN as a platform for optimizing communication, enabling sharing, facilitating collaboration, and promoting informal socializing. The approach used to relate these two constructs, OSN and MO, is the Theory of Affordances, which emphasizes the possibilities of action, whether allowing or restricting. It has been used to explain the uses of the same technology in the dynamics of communication and work. The investigative path consists of a Theoretical Research through the Integrative Literature Review to obtain the broad context about these three constructs. As a result of this step, eight theoretical assumptions and a Conceptual Model have been proposed to offer subsidies for understanding the proposed interconnection between the constructs. When analyzing the infocommunicational processes that take place through OSR, it was found that the uses of its functionalities allow the emergence of its affordances (visibility, persistence, editability, and association). That makes it possible to obtain different types of OM (communicative, cultural, political, and sensory) and implement different functions (decision-making support and internal communication effectiveness; integration and consistency of collective identity; sharing, storage and internal situational knowledge, and control and institutionalization of experiences and practices). To verify if the assumptions and the Conceptual Model were correctly formulated, the Field Research stage was carried out with a survey with users of an internal social network of the Corporate University of the Federal Highway Police (UniPRF), PRF Online. The results confirm the proposals of this thesis, which among its main theoretical contributions is the interconnection between the three analyzed constructs and how practical implications enrich the understanding of the use of OSN as an internal communication strategy. It is expected to go beyond the simplistic view of a mere tool or technological support but as a medium-environment capable of enabling the construction of Organizational Memory.