Avaliação do desempenho do sistema de produção para otimização dos resultados e monitoramento de indicadores: o caso da empresa Feedz do ramo de tecnologia

Abstract

A pandemia do Coronavírus trouxe, para muitos setores, péssimas consequências econômicas. No entanto, esse não é o cenário no setor de tecnologia da informação: o setor de Tecnologia da Informação cresceu 22,9% em 2020, investindo mais de R$ 200,3 bilhões no ano. A Feedz, empresa presente neste estudo, atua no setor de Tecnologia com produtos voltados a promover o engajamento e o desempenho de colaboradores de outras organizações através de um software. Seguindo o crescimento do setor, a Feedz registrou um crescimento de 350% no mesmo período. Diante disso, questiona-se: Quais são as boas práticas e os pontos a serem otimizados no sistema de produção da empresa Feedz? Neste sentido, este trabalho tem como objetivo avaliar o desempenho do sistema de produção da empresa, através do instrumento desenvolvido pelo Núcleo Interdisciplinar de Estudos da Produção e Custos (NIEPC), da Universidade Federal de Santa Catarina, que conta com 13 categorias de análise e 3 fatores de resultado a serem analisados em cada categoria, totalizando 39 assertivas que indicam o desempenho do sistema de produção da organização. A justificativa para a elaboração deste trabalho está pautada na alta competitividade do mercado atual, onde as empresas, especialmente no setor de tecnologia, estão expostas a grandes mudanças e avanços tecnológicos. Os dados para esta pesquisa exploratória-descritiva foram coletados através da aplicação do instrumento do NIEPC, utilizando a própria tecnologia da Feedz para obter a avaliação dos vinte e um participantes, de forma assíncrona. Posteriormente, foi realizado um consenso das notas atribuídas, além de um levantamento de evidências e ideias de melhoria para cada questão avaliada. Em seguida, foram tratados os dados e evidências em formas de tabelas, gráficos e falas dos avaliadores. A partir dos resultados, procurou-se realizar as seguintes etapas: verificar os pontos a serem otimizados no sistema de produção, identificar e registrar as boas práticas realizadas dentro da organização e, por fim, traçar um projeto para monitoramento de indicadores e otimização de resultados da empresa Feedz. Então, foram analisados os resultados obtidos nas categorias com cenários desfavoráveis ou intermediários, totalizando 10 categorias para as quais foram indicados planos de ação. Ainda foram identificados 6 pontos fortes registrados como ações de boas práticas realizadas pela organização. Por fim, descreveu-se as etapas, responsáveis, prazos e possíveis dificuldades na implementação do projeto para monitoramento de indicadores. Como conclusão, foram feitas recomendações à empresa Feedz na aplicação dos planos de ação e projeto sugeridos.

The Coronavirus pandemic has brought, for many sectors, terrible economic consequences. However, this is not the scenario in the information technology sector: the IT sector grew 22.9% in 2020, investing more than BRL 200.3 billion in the year. Feedz, the company present in this study, operates in the Technology sector with products aimed at promoting the engagement and performance of employees from other organizations through software. Following the growth of the industry, Feedz recorded a growth of 350% in the same period. In view of this, the question is: What are the good practices and points to be optimized in the Feedz company's production system? In this sense, this work aims to evaluate the performance of the company's production system, through the instrument developed by the Interdisciplinary Nucleus of Production and Cost Studies (NIEPC), of the Federal University of Santa Catarina, which has 13 categories of analysis and 3 result factors to be analyzed in each category, totaling 39 assertions that indicate the performance of the organization's production system. The justification for the elaboration of this work is based on the high competitiveness of the current market, where companies, especially in the technology sector, are exposed to great changes and technological advances. The data for this exploratory-descriptive research were collected through the application of the NIEPC instrument, using Feedz's own technology to obtain the evaluation of the twenty-one participants, in an asynchronous way. Subsequently, a consensus of the assigned scores was carried out, in addition to a survey of evidence and ideas for improvement for each question evaluated. Then, the data and evidence were treated in the form of tables, graphs and the evaluators' statements. From the results, we tried to carry out the following steps: verify the points to be optimized in the production system, identify and record the good practices carried out within the organization and, finally, design a project to monitor indicators and optimize results from the company Feedz. Then, the results obtained in the categories with unfavorable or intermediate scenarios were analyzed, totaling 10 categories for which action plans were indicated. 6 strong points were also identified, recorded as good practice actions carried out by the organization. Finally, the steps, those responsible, deadlines and possible difficulties in implementing the project for monitoring indicators were described. As a conclusion, recommendations were made to the Feedz company in the application of the suggested action and project plans