Implementação de sistema de gestão do conhecimento (SGC) em organizações projetizadas da administração pública

Abstract

Na era atual de privatização, liberalização, globalização e transformação digital, a gestão do conhecimento (GC) não é mais uma opção para a administração pública, é uma necessidade imperativa. As organizações públicas estão sob forte pressão para melhorar a efetividade de seus serviços, mediante a capacidade de resposta, desempenho, integridade e transparência, bem como sua responsabilidade e inovação. Além disso, muitas das organizações do setor público são orientadas pela gestão de projetos, gerando situações ainda mais desafiadoras devido as condições de temporalidade e singularidade dos projetos. Os resultados têm mostrado que os processos de GC podem melhorar o desempenho nas organizações públicas. No entanto, apesar do número expressivo de modelos de GC disponíveis, poucos são aqueles que prescrevem como implementar a GC. Esse número é drasticamente reduzido para o setor público. Para organizações projetizadas da administração pública o cenário é ainda mais drástico, existe uma lacuna na literatura. Portanto, o objetivo do estudo foi propor um modelo de gestão do conhecimento para organizações projetizadas da administração pública. Para isso, a pesquisa utilizou o método Design Science Research (DSR) para o desenvolvimento do projeto e a produção de artefatos para propor a solução do problema e promover a aproximação entre a teoria e prática. O estudo utilizou-se também de revisão da literatura, a fim de identificar estudos experimentais e teóricos, métodos e modelos e comparar e avaliar suas características, componentes e metodologias. Para validação do modelo ad hoc proposto, foi realizado um estudo de caso por intermédio da implementação de um Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) no Escritório de Gestão de Projetos de Santa Catarina (EPROJ SC). Para a coleta de dados foram utilizados o método de grupo focal, o instrumento de pesquisa tipo survey e também foram coletados dados secundários. Como principais resultados do estudo houve a criação de um modelo de GC específico para organizações projetizadas da administração pública e a contribuição para a academia ao estabelecer o elo entre as temáticas de gestão do conhecimento, gerenciamento de projetos e setor público, tema inédito.

In the current era of privatization, liberalization, globalization and digital transformation, knowledge management (KM) is no longer an option for public administration, it is an imperative necessity. Public organizations are under strong pressure to improve the effectiveness of their services through their responsiveness, performance, integrity and transparency, as well as their accountability and innovation. Furthermore, many of the public sector organizations are project management oriented (PBO), generating even more challenging situations due to the temporality and uniqueness of the projects. The results have shown that KM processes can improve performance in public organizations. However, despite the expressive number of KM models available, few are those that prescribe how to implement KM. This number is drastically reduced for the public sector. For PBO of the public administration the scenario is even more drastic, there is a gap in the literature. Therefore, the objective of the study was to propose a knowledge management model for PBO of the public administration. For this, the research used the Design Science Research (DSR) method for the development of the project and the production of artifacts to propose the solution of the problem and promote the approximation between theory and practice. The study also used a literature review in order to identify experimental and theoretical studies, methods and models and compare and evaluate their characteristics, components and methodologies. To validate the proposed ad hoc model, a case study was carried out through the implementation of a Knowledge Management System (KMS) in the Escritório de Gestão de Projetos de Santa Catarina (EPROJ SC). For data collection, the focus group method, the survey-type research instrument and secondary data were also collected. As main results of the study there was the creation of a specific KM model for PBO of the public administration and the contribution to the academy by establishing the link between the themes of knowledge management, project management and the public sector, an unprecedented topic.