Método de integração conceitual entre gerenciamento de processos de negócios e gerenciamento de riscos: uma perspectiva quanto aos processos de user experience no mercado financeiro

Abstract

A nova realidade do mercado financeiro brasileiro está fortemente relacionada a inovações tecnológicas. Entre elas, a experiência do usuário tem um papel essencial quanto a diferenciação das distintas fintechs que vem ganhando grande tração de mercado. Dessa forma, é necessário explorar cada vez mais os processos envolvendo essa nova área de desenvolvimento de produtos. Este trabalho tem como objetivo propor um método de integração conceitual entre gerenciamento de riscos e gerenciamento de processos de negócios, tendo em mente os processos relacionados à experiência do usuário no âmbito do mercado financeiro, uma vez que o mercado financeiro está passando por uma revolução tecnológica que está fortemente relacionada ao sucesso do cliente e usabilidade das plataformas. Para isso, é feita uma exploração dos principais métodos de gerenciamento de riscos e gerenciamento de processos de negócios por meio da bibliografia disponível e desenvolvimento conceitual. O presente trabalho utiliza os conceitos de gerenciamento de riscos propostos pela norma ISO 31000, de gerenciamento de processos de negócios do ciclo de vida BPM e ciclo PDCA para propor um método de integração conceitual que relaciona essas áreas e pode ser utilizado no dia a dia do desenvolvimento de produtos de experiência do usuário, levando em conta as peculiaridades do mercado financeiro. Dessa forma, é possível explorar oportunidades táticas ligadas à eficiência esperada através dos tratamentos dos riscos ligados aos processos de negócios da área de experiência do usuário.