Desafios e oportunidades da comunicação no trabalho home office vivenciados pela Kley Hertz Farmacêutica

Abstract

Existem muitos desafios a serem enfrentados quando falamos em home office. Mas, ao utilizarmos as ferramentas e estratégias corretas podemos extrair vantagens consideráveis tanto para as empresas, quanto para os seus colaboradores. Um dos principais desafios para que o trabalho home office seja eficiente é a comunicação. Ela parece ser a primeira barreira enfrentada e talvez a mais temida por todos. No decorrer deste trabalho, vamos descobrir como é importante adequar-se às diferentes maneiras que surgem na forma de se comunicar, em especial em momentos de crise durante uma pandemia, ou por meio de restrições devido ao distanciamento social. Desafios tanto para gestores, quanto para seus liderados, os quais sempre devem estar dispostos a se adaptar, a fim de melhorar a forma de se comunicar. Uma comunicação eficiente é sempre um desafio e não é uma exclusividade do home office. O objetivo deste trabalho de curso é avaliar a prática de comunicação entre gestores comerciais e suas equipes na empresa Kley Hertz Farmacêutica implementadas a partir da adoção compulsória do trabalho em home office. A pesquisa foi realizada por meio da elaboração de um questionário que foi enviado a 10 gerentes da área comercial, que residem em ao menos 1 dos estados das 5 regiões do Brasil (Norte, Sul, Sudeste, Centro-oeste e Nordeste) e lideram pequenas equipes de 9 a 18 integrantes, um total de 72 colaboradores. Recebemos as respostas de 6 gerentes, as quais foram norteadores para os resultados deste trabalho. Os resultados da pesquisa identificaram que os gestores da Kley Hertz tiveram muitos desafios quando precisaram se adaptar ao novo formato de reuniões on-line, durante a pandemia de Covid-19, e foi necessário usar de resiliência e criatividade, para superar as dificuldades que seus liderados tiveram e manter as suas equipes engajadas e ativas no que foi proposto pela organização. E por fim, traremos como proposta a elaboração de treinamentos e criação de comitês integrando os representantes e gerentes a fim de sugerir melhorias na continuidade dessas reuniões on-line, extraindo os ganhos obtidos para a companhia.

There are many challenges to be faced when we talk about home office. But by using the right tools and strategies we can extract considerable benefits for both companies and their employees. One of the main challenges for working from home to be efficient is communication. She seems to be the first barrier faced and perhaps the most feared by all. In the course of this work, we will discover how important it is to adapt to the different ways that arise in the way of communicating, especially in times of crisis during a pandemic, or through restrictions due to social distancing. Challenges for both managers and their subordinates, who must always be willing to adapt to improve the way they communicate. Efficient communication is always a challenge and is not exclusive to the home office. The objective of this course work is to evaluate the practice of communication between commercial managers and their teams in the company Kley Hertz Farmacêutica implemented from the compulsory adoption of work at home office. The research was carried out through the elaboration of a questionnaire that was sent to 10 managers of the commercial area, who reside in at least 1 of the states of the 5 regions of Brazil (North, South, Southeast, Midwest and Northeast) and lead small teams of 9 to 18 members, a total of 72 employees. We received responses from 6 managers, which guided the results of this work. The survey results identified that Kley Hertz managers faced many challenges when they had to adapt to the new format of online meetings, during the Covid-19 pandemic, and it was necessary to use resilience and creativity to overcome the difficulties that their leaders had and keep their teams engaged and active in what was proposed by the organization. And finally, we will bring as a proposal the development of training and the creation of committees integrating representatives and managers to suggest improvements in the continuity of these online meetings, extracting the gains obtained for the company.