Aplicação de método multicritério AHP para o clima organizacional: estudo de caso em um laboratório de pesquisa e inovação em TI

Abstract

O mercado de trabalho tem se transformado rapidamente. Devido à alta competitividade que o assola e apesar do avanço da tecnologia, a tendência de que o colaborador seja visto como um ser social aumenta a necessidade da organização em retê-lo, tornando isto um desafio comum a muitas organizações. Dessa forma, analisar e medir a percepção do colaborador em relação ao ambiente de trabalho se transforma em muito mais do que um diferencial estratégico, mas sim, em necessidade, alcançando a atenção dos gestores nas organizações. A este nível de satisfação interno, o nome dado é Clima Organizacional. O Laboratório Bridge, vinculado ao Centro Tecnológico da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) aplica Pesquisas de Clima Organizacional periodicamente desde 2014, entretanto, a tomada de decisão é ainda muito atrelada apenas à subjetividade e ao conhecimento empírico do gestor responsável. O presente trabalho tem como finalidade, por meio de um estudo de caso, analisar os dados provenientes da Pesquisa de Clima Organizacional (PCO) do Laboratório e propor uma ferramenta multicritério de apoio à tomada de decisão Analytic Hierarchy Process (AHP) com a abordagem Ratings, a fim de facilitar as análises quanto ao Clima Organizacional. Após levantar referencial bibliográfico relacionado aos termos relevantes ao estudo, expõe-se o histórico de implementação da PCO no Laboratório, seguido pela descrição do processo de aplicação e da tomada de decisão frente aos resultados da PCO. Assim, a aplicação da ferramenta AHP é identificada, definida e descrita, tais quais as variáveis utilizadas na sua construção. Então, os resultados referentes ao ano 2022 obtidos através da ferramenta são validados com a equipe interna responsável. A conclusão deste trabalho se dá através da priorização das dimensões de clima organizacional a serem tratadas nos posteriores planos de ações do Laboratório, contando ainda com a elaboração de um tutorial que orienta a utilização desta ferramenta por parte dos tomadores de decisão para as PCO’s futuras.

The job market has changed rapidly. Due to the high competitiveness that plagues it, despite the advancement of technology, the tendency for the employee to be seen as a social being increases the organization's need to retain him, making this a common challenge for many organizations. In this way, analyzing and measuring the employee's perception of the work environment becomes much more than a strategic differential, but a need, reaching the attention of managers in organizations. The name given to this level of internal satisfaction is Organizational Climate. The Bridge Laboratory, linked to the Technological Center of the Federal University of Santa Catarina (UFSC, in portuguese “Universidade Federal de Santa Catarina”) has applied Organizational Climate Research periodically since 2014, however decision-making is still very much tied to the subjectivity and empirical knowledge of the responsible manager. The present work, then, objectifies, through a case study, to analyze the data from the Laboratory’s Organizational Climate Research and to propose a multicriteria tool to support the decision-making Analytic Hierarchy Process (AHP) approach with the use of Ratings in order to facilitate the analyzes regarding the Organizational Climate. After surveying the bibliographic reference related to the terms relevant to the study, the history of PCO implementation in the Laboratory is exposed, followed by the description of the application process and decision-making in view of the Organizational Climate Research results. Thus, the application of the AHP tool is identified, defined and described, such as the variables used in its construction. Then, the results for the year 2022 obtained through the tool are validated with the responsible internal team. The conclusion of this work is given by prioritizing the dimensions of the organizational climate to be addressed in the Laboratory's subsequent action plans, also counting on the elaboration of a tutorial that guides the use of this tool by decision makers for future Organizational Climate Researches.