Desdobramento da estratégia para implantação de indicadores-chave de desempenho no setor de almoxarifado de uma empresa multinacional

Abstract

A integração e alinhamento entre os objetivos estratégicos e o modo como as atividades organizacionais são desempenhadas em busca de resultado, constituem se um desafio a ser superado. Em diversas situações, as diretrizes do planejamento estratégico acabam se tornando um mero cumprimento de protocolo, uma vez que as decisões, de fato, são tomadas baseadas nos eventos de curto prazo. Neste sentido, o presente trabalho objetiva proceder a proposição de indicadores-chave de desempenho, para o setor do almoxarifado de uma empresa multinacional do segmento de eletroeletrônicos. Utilizando, para isto, a metodologia Hoshin Kanri, como meio de garantir que os indicadores determinados sejam derivados de implicações das diretrizes estratégicas da companhia. Para realização do proposto, foi realizada uma pesquisa de campo exploratória estruturada em três etapas: levantamento bibliográfico, coleta e análise dados. Através destas foi constituído o embasamento conceitual e metodológico, que fundamentou a realização do processo de desdobramentos dos objetivos estratégicos, nos diferentes níveis hierárquicos da pirâmide organizacional. A partir destes desdobramentos foram obtidos indicadores chave de desempenho que gerenciam e monitoram o setor do almoxarifado, direcionando suas atividades para o atingimento dos objetivos estratégicos. Como resultados deste processo, obteve-se a promoção do alinhamento estratégico entre os níveis organizacionais, evidenciou-se a interrelação entre os departamentos da empresa e foi a identificada a importância dos KPI’s para a otimização do gerenciamento das atividades de um setor no âmbito da melhoria contínua.

The integration and alignment between the strategic objectives and the way in which organizational activities are carried out in search of results constitute a challenge to be overcome. In many situations, strategic planning guidelines end up becoming mere protocol compliance, since decisions are, in fact, taken based on short-term events. In this sense, the present work aims to propose key performance indicators for the warehouse sector of a multinational company in the electronics segment. Using, for this, the Hoshin Kanri methodology, as a means of ensuring that the determined indicators are derived from implications of the company's strategic guidelines. To carry out the proposal, an exploratory field research structured in three stages was carried out: bibliographic survey, data collection and analysis. Through these, the conceptual and methodological basis was constituted, which supported the realization of the process of the strategic objectives’s deployment, in the different hierarchical levels of the organizational pyramid. From these developments, key performance indicators were obtained that manage and monitor the warehouse sector, directing its activities towards the achievement of strategic objectives. As a result of this process, the promotion of strategic alignment between the organizational levels was achieved, the interrelationship between the company's departments was evidenced and the importance of KPI's was identified for the optimization of the management of the activities of a sector in the scope of improvement processes.