INOVAÇÃO EM ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE EM TEMPOS DE PANDEMIA

Abstract

A Pandemia do Covid 19 impôs uma nova conjuntura socioeconômica em que os escritórios de contabilidade tiveram que se adaptar de forma repentina para mitigar os impactos advindos do isolamento social, da retração global financeira e do próprio vírus. Nesse contexto, o presente estudo tem como objetivo geral avaliar as mudanças ocorridas nas operações dos escritórios diante da pandemia Covid-19, e como objetivos específicos: verificar a adoção de novos TICs; identificar a adoção de novas formas de trabalho; e avaliar o desempenho organizacional em escritórios de contabilidade. O objetivo foi alcançado através de aplicação metodológica do tipo qualitativa-quantitativa, com amostra não probabilística, realizando questionário com 47 empresas, e selecionando 38, pois são as que possuem mais de 3 anos de existência dentre as entrevistadas, o que possibilita a vivência da adaptação abrupta do pré e do pós-pandemia. O questionário levantou ainda o perfil dos respondentes e das empresas. e coletou as respostas através de notas que expressavam o grau de concordância de 0 a 10 em relação as 40 assertivas apontadas. Os resultados encontrados nessa pesquisa apontam que os escritórios de contabilidade pesquisados foram adeptos às mudanças e novas formas de prestação de serviço. Entretanto, os esforços necessários para inovar e implementar as TICs foram, algumas vezes, uma barreira, pois demandaram esforços financeiros e comportamentais numa conjuntura desafiadora. As TICs vivenciadas pelos respondentes possibilitaram que os serviços fossem prestados com mais agilidade, segurança, praticidade, personalização e especialidade. Os clientes ficaram satisfeitos com a adaptação da prestação dos serviços e a quantidade de serviços aumentou. Entretanto, as taxas de lucratividade das empresas caíram, e a carteira de clientes não aumentou como os respondentes pretendiam.