Proposta de fluxograma como subsídio à tomada de decisão para os sistemas de comunicação em missão crítica: estudo aplicado em um órgão de segurança pública

Abstract

Informação e comunicação tornaram-se áreas centrais no contexto organizacional de instituições públicas e privadas, a difusão do conhecimento situacional em tempo real é fundamental para a tomada de decisão em ambientes complexos. Nestes termos, as ferramentas de comunicação crítica apresentam-se como item essencial no combate à criminalidade. Em virtude disso e da célere evolução tecnológica há avanços tanto das expectativas das comunidades quanto das proposições de inovações. As ferramentas de tecnologia da informação e comunicação oportunizam a criação de ecossistemas integrados que podem contribuir nas atividades de investigação e inteligência, o que fortalece a relação entre o Estado e a sociedade. Nessa ótica, busca-se identificar - sob a perspectiva da Ciência da Informação - elementos para subsidiar a construção de um fluxograma para análise dos sistemas de comunicação em missão crítica (SCMC) e possibilitar recomendações quanto a investimentos. Prospectada a partir de um estudo de caso na segurança pública brasileira, a pesquisa possui caráter exploratório e será apoiada na consulta a informações primárias e secundárias, as quais são oriundas de atividades realizadas em campo, entrevistas, análise de conteúdo, aplicação de ferramentas de gestão, estruturação de dados em painéis de Business Intelligence, questionários e na revisão da literatura existente. Este trabalho resulta em, a partir dos elementos levantados, propor um fluxograma baseado nas necessidades da segurança pública brasileira referente às novas perspectivas para o cenário atual da radiocomunicação.

Abstract: Information and communication have become central areas in the organizational context of public and private institutions, the dissemination of situational knowledge in real time is fundamental for decision making in complex environments. In these terms, critical communication tools are an essential item in the fight against crime. As a result of this and the rapid technological evolution, there are advances in both the expectations of the communities and the proposals for innovations. Information and communication technology tools provide opportunities for the creation of integrated ecosystems that can contribute to investigation and intelligence activities, which strengthens the relationship between the State and society. From this perspective, we seek to identify - from the perspective of Information Science - elements to support the construction of a flowchart for the analysis of mission-critical communication systems (SCMC) and to enable recommendations regarding investments. Prospected from a case study in Brazilian public security, the research has an exploratory character and will be supported by the consultation of primary and secondary information, which come from activities carried out in the field, interviews, questionnaires and the review of existing literature. This work results in from the elements raised, proposing a flowchart based on the needs of Brazilian public security referring to the new perspectives for the current scenario of radiocommunication.