Uma análise dos procedimentos de assistência técnica de uma construtora da Grande Florianópolis

Abstract

A importância da qualidade na construção tem crescido por parte do construtor e cliente. Pela parte do construtor, é importante ter menor incidência em reparos e manutenções nos pós entrega para evitar custos excedentes, realocação dos funcionários e insatisfação dos clientes. Pela parte do cliente é importante principalmente para evitar manutenções precárias que está associada com desconfortos e a própria insegurança do imóvel. Este estudo de caso teve como principal finalidade realizar o levantamento de dados referente às solicitações de assistência técnica do setor de pós-obra de uma construtora de 6 blocos residenciais durante o período de 1 ano e 6 meses de pós entrega do imóvel. O método de pesquisa teve como principal meio de extração dos dados o painel gerencial do software web Sienge e através da planilha Excel, foi possível analisar os valores gerando gráficos e indicadores dos resultados. Realizou-se o levantamento dos tipos de serviços dos problemas, custos totais e parciais das solicitações, horas de retrabalho e os chamados procedentes e improcedentes. Além disso, foi possível definir as possíveis origens (projeto, execução e equipamento) e possíveis medidas corretivas baseando-se em Normas Técnicas. Através dos dados coletados, concluiu-se que os locais mais problemáticos foram as instalações elétricas e hidrossanitárias, esquadrias metálicas e fissuras que correspondem mais da metade dos custos totais de todas as solicitações. Concluiu-se também que as horas de retrabalho dos serviços resultaram em um valor médio de praticamente um dia da semana para a realização de serviços de pós-obras.

The importance of quality in construction has grown on the part of both the builder and the customer. On the part of the builder, it is important to have less incidence in post-delivery repairs and maintenance to avoid cost overruns, reallocation of employees and customer dissatisfaction. On the part of the client, it is mainly important to avoid poor maintenance, which is associated with discomfort and the very insecurity of the property. The main purpose of this case study was to collect data regarding requests for technical assistance from the post-construction sector of a construction company with 6 residential blocks during the period of 1 year and 6 months after delivery of the property. The research method had as main means of extracting the data the management panel of the Sienge web software and through the Excel spreadsheet, it was possible to analyze the values generating graphs and indicators of the results. A survey was carried out of the types of services of the problems, total and partial costs of the requests, hours of rework and valid and unfounded calls. In addition, it was possible to define the possible origins (project, execution and equipment) and possible corrective measures based on Technical Standards. Through the collected data, it was concluded that the most problematic places were the electrical and plumbing installations, metallic frames and cracks that correspond to more than half of the total costs of all requests. It was also concluded that the hours of rework of the services resulted in an average value of practically one day of the week for the accomplishment of post-construction services.