A atuação do profissional de secretariado executivo como customer care specialist: uma experiência junto a uma empresa SaaS

Abstract

Sabe-se que o profissional em secretariado tem uma visão de várias áreas de conhecimento, tendo um perfil polivalente e multifuncional, características que são fundamentais para o mercado de trabalho. Desta forma, o presente relatório foi desenvolvido como requisito da disciplina de Estágio Obrigatório no curso de Graduação em Secretariado Executivo da Universidade Federal de Santa Catarina, com o objetivo de descrever e apresentar as atividades realizadas durante o período de estágio em uma empresa SaaS1 na área de Customer Care Specialist2 , onde foi possível alinhar o conhecimento teórico a prática. Para alinhamento teórico, realizou se uma pesquisa com estratégia bibliográfica, baseada em artigos, livros e documentos que possuem foco no assunto. Por meio dos dados coletados, foi possível descrever e apresentar as matérias teóricas da graduação, alinhadas à prática das atividades no ambiente do estágio.