Framework para diagnóstico e análise dos serviços de bibliotecas universitárias: um enfoque nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

Abstract

A presente tese trata dos serviços fundamentais para Bibliotecas Universitárias. Contextualiza-se que todos os serviços têm que continuamente adequar-se às necessidades informacionais e socioculturais da sociedade, especificamente, as Bibliotecas Universitárias que têm papel fundamental para suporte e apoio do processo de ensino-aprendizagem, pesquisa, extensão e inovação. Contudo, essa adequação tem que ser planejada e embasada para uso adequado dos recursos da instituição e para mudanças que possam ocorrer, especialmente no alinhamento com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030, da Organização das Nações Unidas, conforme proposição delegada para as bibliotecas mundiais, pela International Federation of Library Associations and Institutions, em 2015. Nesse contexto, o objetivo geral do estudo buscou elaborar um Framework para diagnóstico e análise dos serviços das Bibliotecas Universitárias, com enfoque nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. Metodologicamente, caracteriza-se como: pesquisa documental, realizada a partir das informações disponíveis on-line no site das Bibliotecas Universitárias de instituições de ensino superior, públicas e privadas, consubstanciada pela pesquisa bibliográfica nas bases de dados Web of Science e Library, Information Science & Technology Abstracts with Full Text, a fim de identificar os serviços que têm sido prestados ou pesquisados nas Bibliotecas Universitárias nacionais e internacionais; e, estudo descritivo para descrever o Framework de Serviços com enfoque nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. Como principais resultados, destacam-se a verificação dos serviços prestados em 1.094 Bibliotecas Universitárias, vinculadas a 132 universidades, sendo consultados 563 sites e angariadas 4.919 denominações de serviços. Ao final, utilizaram-se 3.524 denominações, agrupadas em 152 serviços, e distribuídas em sete categorias: acesso e aquisição de conteúdo; recebimento de informações, aprendizagem e publicação; apoio e orientação; suporte; sistemas facilitadores; atividades socioculturais; e, espaço e infraestrutura. Também foram recuperados 3.237 artigos nas bases de dados e, após remoção de duplicidades, foram lidos os metadados de 2.522 artigos. Desses, foram selecionados 118 potencialmente relevantes para identificar serviços pesquisados e ou prestados em bibliotecas universitárias nacionais e internacionais, ainda não citados na pesquisa documental, o que resultou em 11 novos serviços que foram acrescidos ao agrupamento inicial, totalizando 163 serviços. Também se alterou a denominação de um serviço para melhor contemplação. A partir do material identificado e categorizado, associado à experiência profissional e acadêmica da pesquisadora, foi possível descrever o Framework Serviços Fundamentais para BU com enfoque nos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, o qual compreende: orientações para aplicação do instrumento; recomendações para Bibliotecas Universitárias realizarem o diagnóstico; e, análise dos serviços com vinculação aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030, aplicando matriz SWOT, ciclo PDCA e design de serviço. Por fim, conclui-se que a pesquisa apresentou um panorama dos serviços tradicionais e contemporâneos das bibliotecas brasileiras e internacionais, que pretende contribuir para os avanços da área de Ciência da Informação e Biblioteconomia, possibilitando que as Bibliotecas Universitárias realizem um exame crítico de processos, funções e recursos, promovendo a melhoria contínua dos serviços em consonância com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. Acrescenta-se que esta tese dispõe de apêndices para melhor compreensão do Framework, e para elucidação dos dados trabalhados, a fim de resguardar a ética e a transparência da pesquisa.

Abstract: The present thesis deals with the fundamental services for university libraries. All services have to continuously adapt to the informational and sociocultural needs of society, including university libraries, which have a fundamental role in supporting the teaching-learning process, research, extension, and innovation. However, this adequacy has to be planned and grounded for the appropriate use of institution resources and for changes that may occur, especially in alignment with the Sustainable Development Goals of The 2030 Agenda of the United Nations, according to the proposition delegated to all world libraries by the International Federation of Library Associations and Institutions, in 2015. In this context, the study sought elaborated a Framework for diagnosing and analysing university library services, with a focus on the Sustainable Development Goals of The 2030 Agenda. Using methods such as documentary research based on information available online at the websites of the university libraries, public and private, substantiated by bibliographic research in the databases of the Web of Science and Library, Information Science & Technology Abstracts with Full Text, in order to identify the services that have been provided or researched in national and international university libraries; and, descriptive study to describe the Framework Service with focus on Sustainable Development Goals. As the main result, the verification of services provided in 1,094 university libraries linked to 132 different universities through the consultation of 563 websites and 4,919 denominations of services can be highlighted. Overall, it was used 3,524 denominations, grouped into 152 services, and distributed in seven categories: access and acquisition of content, receiving information, learning and publishing, support and guidance, assistance, facilitator systems, sociocultural activities, and space and infrastructure. It was possible to retrieve 3,237 articles from the databases and, after removing duplicates, read the metadata from 2,522 articles. From these, 118 were selected as potentially relevant to identify researched/provided services on national and international university libraries which were not yet mentioned in documentary research, resulting in 11 new services that were added to the initial grouping, totaling 163 services. One of the service denominations was also changed to offer a better data overview. The Framework Core Services for BU with a focus on the Sustainable Development Goals was created based on the identified and categorized material associated with the professional experience and academic knowledge of the researcher. The researcher described the Framework using the guidelines for application of the instrument, the recommendations for university libraries to perform the diagnosis and analysis of the services linked on the Sustainable Development Goals of The 2030 Agenda, applying the SWOT matrix, PDCA cycle, and service design. Finally, one can conclude that the research presented an overview of Brazilian and international traditional and contemporary services, which intends to contribute to the advances in the field of Information Science and librarianship by enabling university libraries to perform a critical examination of processes, functions, and resources, promoting continuous improvement of services in line with the Sustainable Development Goals. This thesis has appendices for a better understanding of the Framework and to elucidate the data worked out in order to safeguard the ethics and transparency of the research.